民航售票员

第一篇 初级

第一章 客票销售

第一节 客票销售准备

第二节 旅客订座记录建立（PNR）

第三节 国内客票填开

第四节 客票交付

第二章 特殊服务

第一节 无成人陪伴儿童（国内运输）

第二节 孕妇运输

第三节 特殊餐食

第四节 婴儿旅客的国内运输

第三章 客票售后服务

第一节 客票自愿变更

第二节 客票非自愿变更

第三节 退票

第二篇 中级

第四章 国际客票

第一节 国际客票销售准备

第二节 国际订座记录的建立

第三节 国际客票的填开

第四节 国际客票的交付

第五章 特殊服务

第一节 病残旅客

第二节 轮椅旅客

第三节 小动物运输

第四节 重要旅客

第五节 无成人陪伴儿童（国际航班）

第六章 客票售后服务

第一节 国际客票的自愿变更

第二节 国际客票的非自愿变更

第三节 国内客票的换开

第四节 团体旅客的变更规定

第三篇 高级

第七章 客票销售

第一节 旅客订座记录建立

第二节 客票填开

第三节 客票交付

第八章 特殊服务

第一节 盲人旅客的运输规定

第二节 额外占座行李运输

第三节 旅客舒适占座运输

第九章 客票售后服务

第一节 客票自愿变更

第二节 客票非自愿变更

第十章 航班座位控制

第一节 航班布局读取

第二节 旅客信息读取

《民航售票员 技能篇（初级、中级、高级）》涵盖了初级、中级、高级民航售票员技能考核知识及操作要求。
　　《民航售票员 技能篇（初级、中级、高级）》是民航售票员参加职业技能鉴定的专用教材，也可作为各单位对民航售票员开展业务培训的辅导材料。