把话说到人心窝里

上篇 遇什么人说什么话

第一章 如何与陌生人说话

让第一句话扣人心扉

与10种不同性格的人交谈

激起对方的谈话欲望

对陌生人要不吝惜赞美

学会没话找话的本领

诚恳倾听别人诉说

善于解答陌生人的问题

轻松愉快地与名人交谈

选择与外国人交谈的话题

怎样跟外向型的人说话

怎样跟内向型的人说话

第二章 如何与领导说话

接受上司的指示和命令

怎样向上司汇报工作

让上司在多项建议中作出选择

拒绝命令不能含糊不清

面对上级的批评该辩护就辩护

怎样与老板谈加薪问题

每天提一条创造性的建议

第三章 如何与同事说话

被同事悦纳的三种说话方式

调到新单位时的说话艺术

被提拔时的说话技巧

巧妙地与同事闲聊

平静地面对别人激烈的责难

恰到好处地拒绝同事的邀请

坚持在背后说别人的好话

第四章 如何与下属说话

领导传达指令要清楚

让下属无条件地服从你的命令

领导者应与下属交谈

鼓励下属的说话技巧

学会拒绝员工的某些要求

说服打算跳槽的优秀员工留下来

用事实和大道理感染员工

向下级通报不好的消息

公平处理问题的说话技巧

第五章 如何与客户说话

一句好话买卖成

迎合顾客的口味说话

顺着对方说话的生意经

向顾客提供保证或是作出承诺

利用提问挖掘对方的“财富”

即使顾客不买产品也要表示感谢

第六章 如何与朋友说话

怎样说话让朋友喜欢

向朋友介绍自己的爱人

对亲戚朋友有所求时的说话技巧

向朋友借钱时怎样“张口”

有效说服朋友的简便技巧

对朋友进行得体的安慰

第七章 如何与恋人说话一

怎样进行初恋的谈话

如何向对方提出约会

含而不露地表达爱意

用甜言蜜语增加情感

只要一句话便让女人倾倒

俘获女人芳心的五个说话秘诀

情场上软话退情敌

第八章 如何与爱人说话

夫妻间的情爱语言

多交谈是情感保值的秘诀

幽默增添夫妻生活的和谐

用戏谑的谈吐助情趣

安慰可以加深爱情

情真意切的话使夫妻感情和美

用嫉妒的话语调剂夫妻感情

交谈能够挽救危机四伏的婚姻

结束家庭“冷战”的说话方法

第九章 如何与敌人说话

话往对方要害处讲

以硬气挫其傲气的说话方法

以威胁对付威胁的说话技巧

对付无赖后发制人的说话方法

层层剥笋让听者自己说服自己

以忍让稳住对手的说话技巧

巧用语言化敌为友

中篇 在什么场合说什么话

第一章 求人办事会说场面话

第二章 人前人后说人情话

第三章 得势饶人会说顺情话

第四章 事到临头会说应变话

第五章 屋檐底下会说低头话

第六章 真假互用会说善意的谎言

第七章 演讲论辩独占花魁

下篇 如何把握说话的分寸

第一章 赞美他人时的说话

第二章 批评他人时的说话

第三章 说服他人时的说话

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