书籍简介:

经济学家指出，企业生存发展的根本目的就是要满足不断增长的客户需求，在这种大环境下，销售人员要做的就是要了解并根据客户的需要，学习与客户有效沟通的技巧，正是满足这些需要的惟一途径。本书讲述了有效沟通的48个技巧，会使您在实际销售中受益良多。

作者介绍:

李建军，中国人民大学MBA。现任北京曼特·阿肯集团服务总监、集团培训机构高级顾问，在加强客户服务管理和完善客户服务技能方面具有多年经验，并成功开设多期“金钥匙服务体系”课程。俞慧霞，从事市场营销工作多年，曾在多家公司担任咨询顾问，主要研究方向有：市场营

书籍目录:

第一部分做好沟通前的准备工作技巧1 对产品保持足够的热情技巧2 充分了解产品信息技巧3 掌握介绍自己和产品的艺术技巧4 准备好你的销售道具技巧5 明确每次销售的目标第二部分管好你的目标客户技巧6 科学划分客户群技巧7 把后关键客户技巧8 管理客户的重要信息技巧9 找到有决策权的购买者技巧10 有技巧地考察客户第三部分沟通过程中的主动进攻策略技巧11 让客户说出愿意购买的条件技巧12 适度运用“威胁”策略技巧13 提出超出底线的要求技巧14 巧用退而求其次的策略技巧15 为客户提供真诚建议技巧16 为客户提供周到服务技巧18 以让步换取客户认同第四部分有效应对客户的技巧技巧19 巧妙应对客户的不同反应技巧20 不要阻止客户说出拒绝理由技巧21 应对客户拒绝购买的妙招技巧22 分散客户的注意力技巧23 告诉顾客事实真相第五部分与客户保持良好互动技巧24 锤炼向客户提问的技巧技巧25 向客户展示购买产品的好处技巧26 有效倾听客户谈话技巧27 使用精确的数据说服客户技巧28 身体语言的数据说服客户技巧29 寻找共同话题第六部分准确捕捉客户的心思技巧30 真诚了解客户的需求技巧31 把握客户的折中心理技巧32 准确分析客户的决定过程技巧33 对症下药地解决客户疑虑技巧34 了解来自于客户的负面因素第七部分值得你特别注意的问题 ……第八部分做好沟通之外的沟通参考书目

内容摘要:

销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？有着丰富经验的作者根据他们多年来的实战经验总结出48个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。

编辑推荐:

掌握了与客户沟通的技巧，也就掌握了成交的关键。如何说服客户？如何与客户建立友好的关系？如何让客户钟情于你以及你的公司？本书总结出近50个常见的沟通技巧，能帮你快速掌握在销售中所遇到的众多棘手问题。销售人员唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通。在生意场上，做一名好听众远比自己夸夸其谈有用得多。如果你对客户的话感兴趣，并且有急切想听下去的欲望，那么订单通常会不请自到。 ——全球知名成功学家戴尔·卡耐基销售和行医一样，没有诊断就开处方就是渎职。 ——未来学家约翰·奈斯比特客户的满意没有价值，客户的忠诚才是无价之宝。 ——全球顶级销售培训教练杰弗里·吉特默如果你没有将产品成功销售出去，那么责任不在产品，而在于你。 ——雅诗·兰黛公司创始人雅诗·兰黛有些销售人员之所以失败，是因为他们根本不知道什么是销售的关键点。其实关键点很简单，就是：客户最基本的需求或最感兴趣的细节。 ——美国人寿保险创始人弗兰克·贝特格

书籍规格:

书籍详细信息
书名	与客户有效沟通的几个技巧站内查询相似图书
	9787506436458 《与客户有效沟通的几个技巧》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	中国纺织出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	22.0	语种	简体中文
尺寸	19	装帧	平装
页数	193	印数

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书籍信息归属:

与客户有效沟通的几个技巧是中国纺织出版社于2005.12出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理的书籍。