赢在影响力

自序：好好地活一生

序曲：成功，属于有影响力的人

人际关系法则一：不批评．不责备、不抱怨

批评和攻击，效果零

奇迹发生了！

批评和责备，只会造成冲突．

伤害亲密关系的利刃

做到“三不”有妙法

世界是心的镜子

我的实战录：反求诸己，让我从“黑脸”变“白脸”

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

人类本质最殷切的需求

每个字都有深意

影响一生的深远力量

杰出领导人的必修科目

赞美，也有技巧

白纸黑字更胜言语

赞美要在当下

我的实战录：鼓励别人向上提升的魔法

人际关系法则三：引发他人心中的渴望

worksmarter，notharder

你的条件，是老板的需求吗？

先掌握他人心中的渴望

换个角度，解决难题

千万别用鲜奶油草莓钓鱼

我的实战录：

让员工比老板更关心公司

人际关系法则四：真诚地关心他人

比赚钱更重要的事

生命中最后的美好

关怀可以融化冰墙

趁早播下关怀的种子

比斥责更有效

要对别人感兴趣

从对方喜欢的事入手

将心比心，赢得商机

最佳良药

我的实战录：

将心比心，打动顾客心

人际关系法则五：经常微笑

没有笑容，影响一辈子的发展

在脸上写上YES！

创造美好人生的力量

微笑是最好的礼物

微笑是自信的表征

有热忱的笑容才真实

我的实战录：

笑容是一个人的无形资产

人际关系法则六：记得别人的名字

最大的恭维和关注

赢得好感最简单且显著的方法

开启影响力的密码

我的实战录：

适当的“称呼”，让客户变朋友

人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

尊重对方的基本态度

你会“听”吗？

积极的聆听：LADDER

比任何道理都有说服力

习惯才能成自然

我的实战录：

聆听是最高明的智慧

人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

沟通，让你出人头地

“怎么说”和“说什么”，同样重要

遭到诅咒的现代人

企业管理最重要的能力

获得更多知识和智慧

促进双方的正面情绪

打开沟通之门的钥匙

我的实战录：

找到话题，就能打开沟通大门

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

人的一辈子都在寻找重要感

己所欲，施于人

随时、随地进行

我的实战录：

重视员工，让我赢得向心力

结语：影响力，始终来自感恩与宽恕

附录：心谈卡

前言

连我自己都不敢相信，今年2月我真的踏进了美国蒙大拿州。

不久前，就在上一本书《与成长同行》中，我还提到对蒙大拿州的河流、山岭、草原的向往，想不到如今真的可以在这里倘佯、奔驰。

我开着雪车(Snowmobile)在白色天地中穿梭，开了一百多公里还不知道。路旁的麇鹿好像一点也不受干扰，野牛好像知道我们会让它们先走(或停下来)。这真是一种新的感觉。

我觉得好开心。

我觉得好幸福。

然而，山水之美应该只是一种衬托或加分，真正让我有那么美好感觉的原因，可能是这些年来，我抓住了我最喜欢做的，也是我做得最好的事，譬如说分享、写作。

这本书就是最好的见证。

阅读着谢其浚总其成的稿子(他的文笔真好)，我真的觉得能与大家分享如何才能更成功、更快乐，是一件有福气的事。特别是我所分享的是卡内基90年前，带着一群人实验出来的金科玉律。

最近有一篇报道表示，在20世纪90年代，大部分的心理学研究调查都着重在痛苦、悲伤方面，很少有人研究快乐、幸福，比例大概是100：1。

这几年情况大为改变，很多有名的心理学家，或著名学府开始“放胆”探讨怎么样才能更快乐、更幸福了。

如果你回想一下，会发现过去在探讨人性时，多半也着重在人的缺点、问题、毛病方面。其实，我们大可帮助人找到自己的优点，肯定自己做得好的事，甚至发挥自己的天才，好好地活一生。

这本书也刚好搭上了这班列车。

卡内基先生如果今天还活着，一定很高兴。因为他的理念又一次借着这本书与大家分享。要是你能因为这本书，开始活出更充满喜悦的生活，那就更好了。

我知道很多人做到了，你也一定能做到。

　　有影响力的人：不批评、不责备、不抱怨！真诚地给予他人赞赏和感谢！……真正的成功，只属于有影响力的人！一个人能否成功，在于他能否拥有良好的人际关系，能否成功地影响他人。本书运用了卡内基“与人沟通的九大法则”，让读者在短时间内拥有影响力，并快速建立广泛的人际关系。　　一个人能否成功，在于他能否拥有良好的人际关系，能否成功地影响他人。本书运用了卡内基“与人沟通的九大法则”，让读者在短时间内拥有影响力，并快速建立广泛的人际关系。　　本书的可贵之处在于，作者对影响力的诠释不是纯功利的，其中蕴含着深切的道德人文内涵一“感恩与宽恕”正是影响力的源泉。【作者简介】　　黑幼龙，河南荥阳人，美国罗耀拉大学硕士。曾任美国休斯飞机公司经理、台湾宏暮电脑公司副总经理、台湾光启社副社长。担任台湾光启社副社长期间，曾制作并主持“新武器大观”节目，引发知识性节目新风潮。1987年在台湾引进全球知名的企管训练课程“卡内基训练”，帮助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争力。现任卡内基训练大中华地区负责人。