书籍简介:

本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度探讨了通过管理导向高质量服务的可能性。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	旅游与休闲业服务质量管理站内查询相似图书
丛书名	21世纪高等院校旅游专业引进教材系列
	9787310021253 如需购买下载《旅游与休闲业服务质量管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	天津	出版单位	南开大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	22.0	语种	简体中文
尺寸	20	装帧	平装
页数	404	印数	3000

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旅游与休闲业服务质量管理是南开大学出版社于2004.08出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于旅游业－服务质量－质量管理－高等学校－教材的书籍。