客户关系管理

书籍简介:

本书共分10章，主要包括客户关系管理的产生、CRM的概念、功能与分类、客户分析及客户价值、客户关系管理的营销策略、客户关系管理的实施、客户服务中心call center CRM的数据仓库与数据挖掘、国内外CRM解决方案、CRM扩展与应用整合、金蝶EAS-CRM系统等内容。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理是重庆大学出版社于2007.09出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：供销管理－高等学校：技术学校－教材 的书籍。