人力资源社会保障系统窗口单位作风建设案例教材

第一章公共就业和人才服务窗口单位 业务概况 案例1维护民族团结情系下岗人员 案例2多措并举缓解企业招工难 案例3采用失业人员自助签到一体机简流程、提效率、优服务 案例4搭建平台创新服务扎实推进农民工有序融入城市 案例5小网格大服务点亮“数字人社”为就业困难人员排忧解难 案例6小小钢印打通方便群众“最后一公里” 案例7流动招聘会接您来参加 案例8做好服务群众“第一站”工作畅通服务群众“最后一公里” 案例9加强纪律作风建设是做好窗口服务工作的根本 案例10社保补贴政策好服务质量要更好 第二章社会保险经办窗口单位 业务概况 案例1多功能监控显身手 案例2努力实现只跑一次路 案例3“3+2”模式实现服务群众零距离 案例4阳光医保暖人心 案例5服务便民利民百姓省心贴心 案例6网上办事增效能 案例7打不通的咨询电话 案例8部门之间互推诿办事群众跑断腿 案例9不执行规章制度终作茧自缚 第三章人事人才窗口单位 业务概况 案例1离土不离乡离乡不离党 案例2以人为本关爱专家身体健康 案例3前移服务窗口延伸揽才触角 案例4为民服务无小事 案例5细处着手情暖人才竭力为海外高层次引进人才解难题办实事 案例6引进直升机研发团队插上事业起飞的旋翼 案例7我的档案去哪儿了 案例8创新人才服务手段构建网上服务平台 案例9海外高层次人才从境外运进自用机动车辆到底该怎么办 第四章劳动人事争议调解仲裁窗口单位 业务概况 案例1创新服务方式发挥调解功效 案例2塑造良好公众形象提升窗口服务品质 案例3真诚服务巧妙调解努力促进劳动人事关系和谐发展 案例4以公为先促发展以人为本维民权 案例5热情服务高效办案是群众满意的基石 案例6真情为民赢得信任阶梯调解化解争议 案例7“9种证明”的误解 案例8维持庭审秩序方式不当仲裁员被停职一个月 案例9—句话的事 第五章劳动保障监察窗口单位 业务概况 案例1执法为民改进工作作风努力做好农民工维权工作 案例2网店客服人员讨薪案折射出的作风建设 案例3多方联动快速反应妥善处理拖欠农民工工资突发事件 案例4发挥劳动监察横向协调机制妥善处理群体性事件 案例5特事特办多管齐下切实维护工伤民工社会保险权益 案例6巧惩违法行为保护劳动者合法权益 案例7遵化市职教中心项目欠薪案 案例8勿以恶小而为之 案例9敷衍推诿造成不良负面影响 第六章职业技能鉴定窗口单位 业务概况 案例1让鉴定服务流动起来 案例2培训鉴定送上门创新工作助重建 案例3满腔热情为鉴定恪尽职守重服务 案例4培训鉴定下农村服务群众到家门 案例5急人所急为民服务 案例6技能鉴定进田间以人为本笑开颜 案例7以点带面抓规范大力整顿促提升 案例8知不足而善改进 案例9让“拦路虎”成为“纸老虎” 案例10转变工作理念优化办事流程提高服务质量 第七章12333电话咨询服务中心 业务概况 案例1不能让老百姓犯难 案例2真心连线真情沟通充分发挥12333为民服务的桥梁纽带作用 案例3那一抹阳光般的温暖 案例4答疑惑解难题沟通协调是关键 案例512333联动举报投诉惠及你我他 案例6倾听民生热忱服务全面为劳动者答疑解惑 案例7人民群众需要12333电话 案例8基层建设不完善服务效能受影响 案例9群众的满意才是12333不懈追求的目标 第八章人事考试窗口单位 业务概况 案例1一场特殊的“语音”笔试 案例2身份证一刷考过证书全知道打造便捷高效“人事考试e线牵”窗口服务平台 案例3坚持首问负责倾心为民服务 案例4“三防”并举护航人事考试安全前行 案例5构建考试安全机制净化人事考试环境 案例6想考生之所想急考生之所急 案例7—起公务员考试徇私舞弊案的启示 案例8事业单位公开招聘考试“改分”风波及舆情应对 案例9细节决定成败责任重于泰山

《人力资源社会保障系统窗口单位作风建设案例教材》由公共就业和人才服务窗口单位；社会保险经办窗口单位；人事人才窗口单位；劳动人事争议调解仲裁窗口单位；劳动保障监察窗口单位；职业技能鉴定窗口单位。