运营管理

第1篇导论第1章引言第1节运营管理的含义和作用第2节运营管理的对象和目标第3节运营管理的主要内容第4节运营管理的发展历程和发展趋势案例分析高水平的电信运营管理——澳大利亚和记电讯的成功第2章运营战略与竞争力第1节运营战略第2节制造业的运营战略框架第3节服务业的运营战略案例分析IBM：从制造商到服务商第2篇运营系统的设计第3章生产的组织与分类

第1篇导论第1章引言第1节运营管理的含义和作用第2节运营管理的对象和目标第3节运营管理的主要内容第4节运营管理的发展历程和发展趋势案例分析高水平的电信运营管理——澳大利亚和记电讯的成功第2章运营战略与竞争力第1节运营战略第2节制造业的运营战略框架第3节服务业的运营战略案例分析IBM：从制造商到服务商第2篇运营系统的设计第3章生产的组织与分类第1节生产过程的组织第2节生产的类别第3节能力与需求的匹配案例分析从“丰田召回门”看丰田生产方式第4章产品开发与工艺选择第1节概述第2节产品设计与开发第3节运营流程设计与选择第4节产品开发组织的新方法案例分析柯达公司的新产品开发第5章运营能力规划第1节生产能力的概念第2节生产能力计划第3节确定生产能力的方法第4节生产能力开发方案第5节服务业能力计划案例分析生产能力测算失误引发的违约第6章运营系统的布局第1节运营设施的选址第2节运营设施的布置案例分析仓库选址中的整数线性规划方法第7章需求预测第1节预测概述第2节定性预测方法第3节定量预测方法第4节预测误差与监控案例分析从《木梳卖给和尚》谈市场分析与需求预测第3篇运营管理与控制第8章综合生产计划第1节计划管理的基本概念第2节综合计划策略第3节综合计划的制定第4节服务业的综合计划与收益管理案例分析TR公司的综合计划第9章库存控制第1节库存及其作用第2节库存问题的基本模型第3节随机性库存问题案例分析神州摩托库存管理第10章从物料需求计划到企业资源计划第1节物料需求计划的基本原理第2节物料需求计划系统第3节制造资源计划与企业资源计划案例分析ERP助中海油提升软实力第11章制造业作业计划与控制第1节作业排序问题的基本概念第2节流水作业排序问题第3节单件作业排序问题第4节生产作业控制案例分析DR柴油机修理厂的生产控制系统第12章服务业作业计划第1节服务业运作管理第2节随机服务系统第3节人员班次计划案例分析如一坊餐饮有限公司服务流程优化第4篇运营维护与改进第13章项目管理第1节项目管理概述第2节网络计划方法第3节项目计划优化案例分析卓越集团：打造微利时代的项目运营管理模式第14章供应链管理第1节供应链管理概述第2节基于供应链的采购管理第3节基于供应链的库存控制第4节供应链运作的协调管理第5节供应链风险管理第6节供应链绩效评价第7节服务供应链管理案例分析供应链上下游企业合作研发模式选择——宝钢大众激光拼焊项目第15章质量管理第1节质量管理基本原理第2节质量管理方法与工具第3节全面质量管理第4节六西格玛管理法第5节ISO9000及其应用案例分析美国银行——钟情六西格玛第16章准时制生产与精益生产第1节准时制生产的实质第2节看板控制系统与准时制生产的组织第3节精益生产案例分析海尔的精益生产实践第17章其他先进生产技术第1节最优生产技术第2节敏捷制造第3节计算机集成制造系统第4节大规模定制案例分析上海通用汽车面向大规模定制的实践

《21世纪管理科学与工程系列教材：运营管理》将编写适合现今的运营管理，取材于近几年的现实案例从而使得读者能从中汲取到适用于现今社会的知识。