书籍简介:

本书是国内第一次针对酒店企业实践和理论中未予重视的顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行研究，通过对服务失误及其影响因素，服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	酒店顾客抱怨管理站内查询相似图书
	9787806536711 《酒店顾客抱怨管理》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	广州	出版单位	广东旅游出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	16.0	语种	简体中文
尺寸	19	装帧	平装
页数		印数	5000

全网搜索试读资源

酒店顾客抱怨管理是广东旅游出版社于2005.09出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于饭店－企业管理 ,饭店－商业服务的书籍。