关键接触点服务流程

第一章 概述

一、接触点服务

二、关键接触点服务

三、接触点服务对护士的要求

第二章 关键接触点服务流程

一、入院患者关键接触点服务流程

二、出院患者关键接触点服务流程

三、患者术前宣教关键接触点服务流程

四、患者首次术前核对关键接触点服务流程

五、患者手术部位标识关键接触点服务流程

六、患者术前首次用血手续办理关键接触点服务流程

七、危重患者清醒后关键接触点服务流程

八、患者转科关键接触点服务流程

九、患者首次术后关键接触点服务流程

十、患者术后首次下床关键接触点服务流程

第三章 共性接触点服务流程

第四章 内科接触点服务流程

第五章 外科接触点服务流程

第六章 专科接触点服务流程

第七章 门诊接触点服务流程

《临床护理管理丛书：医院护理服务接触点流程》分关键接触点服务流程、共性接触点服务流程、护理操作服务流程、内科接触点服务流程、外科接触点服务流程、专科接触点服务流程以及门急诊接触点服务流程六大部分，对每个接触点的护理服务均使用流程图的形式，便于护十直观地、标准化地学习操作流程，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。《临床护理管理丛书：医院护理服务接触点流程》既适用于新护士的岗前培训，也适用于开展护士群体接触点服务流程规范化培训；既可用于个人自学，也可用于大规模的集体培训教学。