书籍简介:

本书共分为七个项目，按照人的认知规律进行编写，覆盖汽车售后服务企业经营管理的各个方面。项目一是汽车售后服务认知，帮助学生了解汽车服务顾问的工作职责及企业岗位设置，熟悉服务顾问岗位定位和作用，汽车服务顾问岗位素质要求及岗位职责。项目二汽车维修服务企业流程管理，帮助学生了解流程管理，流程管理与职能管理之间的主要区别，理解并掌握工作流程的具体内容。项目三标准服务话术和接待问诊技巧，帮助学生掌握标准话术的重要作用，汽车保养的作业内容和技术规范，保养规范标准话术等。项目四客户关系管理，帮助学生掌握客户抱怨和投诉的处理办法，顾客满意度的追踪调查方法等。项目五汽车配件管理，帮助学生汽车配件的基础知识，汽车配件采购管理的基础知识及采购的程序，汽车配件的进货原则和方式，配件的鉴别与验收方式；汽车配件的索赔程序等。项目六汽车间管理，帮助学生掌握车间质量管理的具体内容等。项目七汽车售后服务相关业务，帮助学生了解机动车保险、汽车租赁、道路紧急救援相关知识。

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书籍详细信息
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	9787563660629 如需购买下载《汽车服务接待》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	东营	出版单位	中国石油大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	39.8	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数	3000

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书籍信息归属:

汽车服务接待是中国石油大学出版社于2018.5出版的中图分类号为 F407.471.5 的主题关于汽车－售后服务的书籍。