汽车服务接待
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汽车服务接待

覃娅娟, 熊其兴, 主编

出版社:中国石油大学出版社

年代:2018

定价:39.8

书籍简介:

本书共分为七个项目,按照人的认知规律进行编写,覆盖汽车售后服务企业经营管理的各个方面。项目一是汽车售后服务认知,帮助学生了解汽车服务顾问的工作职责及企业岗位设置,熟悉服务顾问岗位定位和作用,汽车服务顾问岗位素质要求及岗位职责。项目二汽车维修服务企业流程管理,帮助学生了解流程管理,流程管理与职能管理之间的主要区别,理解并掌握工作流程的具体内容。项目三标准服务话术和接待问诊技巧,帮助学生掌握标准话术的重要作用,汽车保养的作业内容和技术规范,保养规范标准话术等。项目四客户关系管理,帮助学生掌握客户抱怨和投诉的处理办法,顾客满意度的追踪调查方法等。项目五汽车配件管理,帮助学生汽车配件的基础知识,汽车配件采购管理的基础知识及采购的程序,汽车配件的进货原则和方式,配件的鉴别与验收方式;汽车配件的索赔程序等。项目六汽车间管理,帮助学生掌握车间质量管理的具体内容等。项目七汽车售后服务相关业务,帮助学生了解机动车保险、汽车租赁、道路紧急救援相关知识。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787563660629
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出版地东营出版单位中国石油大学出版社
版次1版印次1
定价(元)39.8语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数 3000

书籍信息归属:

汽车服务接待是中国石油大学出版社于2018.5出版的中图分类号为 F407.471.5 的主题关于 汽车-售后服务 的书籍。