做最好的员工

第一章 积极的心态

1学会积极地思考

2别再想了，开始行动！

3坚定、忍耐是通往成功的必由之路

4选择提前一刻钟下手

5工作上敢于特立独行

6摒弃不良的工作习惯

7抛弃每一根拐杖

8练习自我管理的艺术

9千万不要做恐龙

10每天进步一点点

第二章 促成客户满意的技巧

11满足客户的意愿

12快速把握客户的兴趣集中点

13精彩的重点示范

14刺激客户的购买欲

15用言语说服客户

16应对不同类型的客户

17每天都要替客户量体温

18提供尽善尽美的服务

第三章 妥善处理办公室的人际关系

19与人相处的基点

20多表示同情与理解

21尽可能地避免发生冲突

22不要做被讨厌的人

23美好需要距离

24学会适当地恭维对方

25微笑也是一种交际手段

26控制自己的脾气

27泰然应付逆耳之言

28坦诚面对自己的弱点和错误

第四章 有效沟通的技巧

29善于沟通是成功人士的共同特质

30传达出自己的要求

31让对方对你们的谈话感兴趣

32让别人同意你的观点

33重视别人的意见

34倾听是有效沟通的重要手段之一

35手势与姿态告诉我们什么

36沟通以"诚"为本

37直截了当，减少沟通中的误会

38电话中的语言技巧

第五章 高效能人士的时间管理方法

39树立正确的时间观念

40高效的时间管理原则

41过自律性的生活

42合理安排工作日程

43守时是一种美德

44区分轻重缓急

45减少你浪费掉的时间

46有效地处理突发事件

47使用别人证明有效的方法

48在适当的时候做适当的事

第六章 谈判的技巧

49不可不知的谈判规则

50多一份隋报多一分胜算

51合理地提出你的要求

52适时做出合理让步

53对利益的出让心中有数

54在诚信友好的环境下磋商

55必要的时候学会拒绝

56谈判就是要说服对方

57巧妙地回答对方的提问

58利用价格诱惑

59把握成交的机会

60减少上当受骗的可能

第七章 塑造完美的自我形象

61树立完美的自我形象

62做个时尚的白领女性

63打造中国绅士

64文明的举止

65得体的谈吐

66优雅的姿态

67干脆利落的办事风格

68第一印象足以决定胜败

69成功的人都喜欢微笑

70摘掉成年人的面具

第八章 商务礼仪

7l常用的基本礼节

72电话礼仪

73交谈的艺术

74礼尚往来

75赴宴的礼仪

76公共场所礼仪

77称呼

78各国风俗礼仪和禁忌

第九章 商务写作的要点

79日常文书写法

80礼仪性文书写作

81合同写作

82书信类文书礼仪规范

83公文的誊写和印刷

84名片的制作

第十章 缓解压力的心理疗法

85工作中你快乐吗

86把失败当作成功

87不断地拓宽你的兴趣

88微笑是心理健康的润滑剂

89幽默是生活波涛中的救生圈

90宽容是难得的佳境

91对付失望情绪的几种方法

92勇敢面对生活中的应激

93做情绪的主人

94愤怒是一种心理病毒

95有效地消除紧张

96拒绝烦恼才会快乐地成功

97轻松面对压力

98把嫉妒变成动力

99不要感叹生不逢时

《做最好的员工》从实用的角度出发，系统地介绍了上班族应具备的99项基本能力，是白领员工走向金领员工的一本宝典。企业和员工是一个利益共同体、风险共同体、命运共同体，企业的成长，要依靠员工的成长来实现；员工的成长，又要依靠企业这个平台。企业兴，员工兴；企业衰，员工衰。格兰仕是这样，海尔是这样，微软是这样，IBM是这样，沃尔玛更是这样，所有企业都是这样。《做最好的员工》提出的建议很简单，就是想帮助在职场中打拼的青年人找到正确的做事方法，重新找回自信，从而提升工作业绩，最终成为公司最赚钱的员工。本书会引导你为公司做更多的贡献，让你在工作中收益更多。