综合标准化与公共服务提升

序

导论

一、公共服务标准化研究的背景

二、公共服务标准化研究的意义与价值

三、公共服务标准化的研究现状

四、公共服务标准化的研究方法与框架

五、研究的难点与创新点

第一章 公共服务与标准化的理论

第一节 公共服务标准化的理论基础

一、标准化管理的理论

二、公共服务的理论

三、公共服务标准化的理论

第二节 公共服务标准化相关概念

一、服务与公共服务

二、标准与标准化

三、服务标准化

四、综合标准化

五、公共服务标准化

第三节 公共服务标准化的意义

一、服务型政府建设的内涵与动因

二、标准化在城市治理中的意义与价值

三、国外政府公共服务标准化的运作与借鉴

四、综合标准化思想在政府公共服务标准化建设中的应用

第二章 公共服务标准化流程与保障

第一节 公共服务标准化建设的前期准备

一、标准化对象识别

二、标准体系构建

第二节 公共服务标准的制定

一、标准的制定程序

二、标准编写的原则

三、标准的公开

第三节 公共服务标准的宣贯与实施

一、准备工作

二、组织实施

第四节 公共服务标准体系的维护与改进

一、标准体系的维护

二、标准体系的改进

第五节 公共服务标准化运行保障机制

一、标准化运行模式

二、服务标准化运行模式管理与保障

三、标准化运行保障措施

第三章 公共服务标准化影响机制研究

第一节 理论研究进展与思考

一、政府公共服务效能的相关研究

二、服务标准化水平测量的相关研究

三、城市综合竞争力的相关研究

第二节 研究假设与理论模型

一、研究假设的提出

二、理论模型的构建

第三节 实证研究

一、问卷质量分析

二、相关分析

……

第四章 苏州市城市综合服务标准化总体设计与成效

第五章 苏州市城市综合服务标准化创新实践

大事记

附录

参考文献

后记

苏州市将标准化原则与公共服务工作有机结合，以解决当前形势下的突出问题为抓手，以建立群众满意的公共服务标准体系为宗旨，探索建立了一套逻辑清晰的服务标准体系，并完善了服务标准体系和综合服务标准化的长效机制，创立了一批具有苏州特色的服务品牌，取得了显著的成效。《综合标准化与公共服务提升：来自苏州市的创新实践》一书，从政府行为的政治、经济、文化、法律、道德等抽象行为准则出发，基于公共服务特性和要素，探讨了公共服务的标准化。不仅践行了政府基本公共服务的标准化，也探索了企事业单位服务标准化。以公共安全、公共教育、公共卫生与基本医疗、社会保障、公共基础设施与公共事业、环境保护与公共服务、公共信息服务、公共文化和体育服务、公共科技服务、旅游、服务外包、金融、物流等13大领域的标准化实践为对象，既覆盖了公共服务的主要领域，又突出了苏州市的城市特色，特别是对公共服务标准化的有关理论、基本流程进行了梳理。苏州市在政府公共服务标准化方面的创新实践，较好地落实了《社会管理和公共服务标准化工作“十二五”行动纲要》的要求，为贯彻落实《国家基本公共服务体系“十二五”规划》做出了突出贡献。