没有服务才是最好的服务
出版社：机械工业出版社
年代：2009
定价：38.0
书籍简介:
本书是经管类图书。本书提出了一种全新的观点，既最好的服务是没有服务。但大多数企业都采用了一种错误的服务评估方法，比如评估顾客反馈电话的数字，但是很可能顾客并不想与企业的客服部门接触，他们只想购买产品或服务，并且能方便地使用。 作者认为，只有当企业的产品出问题时，才需要服务去补救，如果能消除此类服务的需求，顾客的满意度反倒可以得到提升，也能大大节省企业的成本。
作者介绍:
书籍目录:
赞誉
译者序
引言
第1章 挑战客服需求，而不是满足需求
第2章 消除无效联络，而不是反复犯错
第3章 创建自助服务，而不是避免交流
第4章 积极主动，而不是就地等待
第5章 方便联系公司，而不是设置障碍
第6章 在公司内部分摊责任，而不是责怪客服部门
第7章 倾听并采纳客户意见，而不是当成耳边风
第8章 提供优质服务
附录A 最好的服务调查
附录B 术语表
致谢
作者简介
注释
内容摘要:
在社会发展日益深入、产品竞争日趋激烈的今天，越来越多的公司都认为客户服务处于中流砥柱的地位，客户服务是一个非常复杂多变而且充满挑战和风险的多维体，任何试图使用通用标准衡量客户服务的尝试和努力最终都会归于失败。比尔·普赖斯和戴维·贾菲合著的这《没有服务才是最好的服务》提出了革命性的观点，以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标。在这个整体框架下，《没有服务才是最好的服务》揭示了很多错误的传统观念和标准，认为公司应该从自身做起，以一种从外向内的全新思维模式取代原来的从内向外的视角；也就是说，公司必须建立以客户需求为核心的客服系统，通过外部的客户需求促进内部的变革，放弃过分追求速度的错误度量标准，转而遵循质量标准，建立“不断超越客户期望值”的服务理念，于细微处体现公司的理念，留给客户一种深刻的记忆。
编辑推荐:
《没有服务才是最好的服务》特点为：颠覆性的客户服务理念：解放顾客，降低成本，公司高管、客服经理和决策者的必读之书，5服务管理新经典。
书籍规格:
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 没有服务才是最好的服务站内查询相似图书 | ||
| 丛书名 | 服务管理新经典 | ||
| 9787111263357 如需购买下载《没有服务才是最好的服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 机械工业出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 38.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 336 | 印数 | 8000 |
书籍信息归属:
没有服务才是最好的服务是机械工业出版社于2009.03出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－商业服务 的书籍。
添加好友请备注(图书代寻_9787111263357)