书籍简介:

本教材是针对高等职业院校技能型人才培养的特点，以铁路旅客运输各环节的岗位工作为任务导向，重点为培养学生客运服务的实践能力，与铁路运输企业现场专家共同研讨编写的专业教材。全书内容分为包括：服务礼仪基础知识认知、铁路客运服务、车站客运服务、列车客运服务。

书籍目录:

项目一服务礼仪基础知识认知

任务1 服务礼仪的基本理论认识

任务2 服务人员仪表礼仪运用

任务3 服务人员仪态礼仪运用

任务4 服务人员沟通礼仪运用

任务5 东西方礼仪认知

项目二铁路客运服务

任务1 铁路客运服务工作的主要内容认知

任务2 铁路旅客心理认知

任务3 铁路客运服务人员心理认知

任务4 铁路旅客满意度调查

任务5 服务质量问题的分类、责任与处理

项目三车站客运服务

任务1 车站客运服务标准认知

任务2 车站售票服务

任务3 车站候车服务

任务4 车站客运其他岗位服务

项目四列车客运服务

任务1 列车客运服务标准认知

任务2 硬（软）座车厢服务

任务3 硬（软）卧车厢服务

参考文献

内容摘要:

《铁路客运服务与礼仪/高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材》根据铁道运输专业人才培养目标并结合教学改革的要求，采用“项目导向、任务驱动”的职业教育理念，通过岗位职业能力分析，提出每一项目的学习目标，使学生在学习之前能够清楚岗位的职业要求。由于铁路建设的发展，设备和客运规章配套不断更新，为使教材更适应新设备、新规章的需要，《铁路客运服务与礼仪/高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材》邀请企业专家共同参与研讨教材内容，将教学过程和企业的生产过程紧密结合。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	铁路客运服务与礼仪站内查询相似图书
	9787564333348 如需购买下载《铁路客运服务与礼仪》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	成都	出版单位	西南交通大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	29.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

铁路客运服务与礼仪是西南交通大学出版社于2014.9出版的中图分类号为 U293.3 的主题关于铁路运输－旅客运输－服务业－礼仪－高等职业教育－教材的书籍。