谈判语言艺术新论

基础篇谈判语言的准备

第一章谈判概述

第一节谈判的概念与特征

第二节谈判的理论与方法

第三节谈判成败的评价标准

第四节谈判人员的基本素质

第二章谈判的准备

第一节广泛搜集资料

第二节摸清谈判对象

第三节认定自身实力

第四节选择谈判地点

第五节进行模拟谈判

第三章谈判的心理研究

第一节谈判与需求理论

第二节谈判者成功心理的塑造

第四章谈判语言的主要形式

第一节谈判语言运用的原则

第二节无声语言倾听艺术

第三节探究提问与回答

第四节表态委婉与拒绝

第五节沟通说服的艺术

实践篇谈判语言的运用

第五章谈判的开局

第一节开局目标的设计与实施

第二节开局的语言策略

第六章谈判的报价

第一节怎样谈判

第二节报价的语言策略

第七章谈判的还价

第一节还价的基本要素

第二节还价常用的语言策略

第三节还价常用的语言诡计剖析

第八章谈判的僵局

第一节僵局产生的原因

第二节化解僵局的常用方法

第三节打破僵局的语言策略

第九章谈判的让步

第一节让步的基本原则

第二节让步中常用的语言策略

第三节迫使对方让步的语言诡计剖析

第十章谈判的成交

第一节交易的促成

第二节成交阶段的语言策略

第三节处理谈判破裂的语言策略

主要参考书目

　　本书依据当前国际上很流行的“一切都可以谈判”的谈判学理念，细致地对谈判做了一番循序渐进的梳理工作。全书共分为“基础篇谈判语言的准备”和“实践篇谈判语言的运用”两大部分，把谈判的基本原理与具体对策有机地结合起来，透过案例剖析谈判各阶段语言运用的艺术，使读者能举一反三，灵活地调动语言积累，从容地面对谈判。本书的最大特点是理论联系实际，富于操作性，既适合作为高校教材，同时又适合一般读者阅读。