物流营销

第一章 物流营销基础概述

第一节 物流营销的概念、特征、作用与原则

第二节 物流营销观念和理念的发展

第三节 物流营销的流程

第四节 物流营销人员应具备的基本素质

第二章 物流营销市场分析

第一节 物流营销市场分析的信息管理

第二节 物流营销的市场分析

第三章 物流目标客户选择

第一节 物流市场细分

第二节 物流目标市场选择

第三节 物流市场定位

第四章 物流服务项目开发

第一节 物流服务项目的开发流程

第二节 物流服务项目的开发策略门

第五章 物流目标客户开发

第一节 开发物流新客户

第二节 巩固物流老客户

第三节 以投标方式获得物流客户

第六章 物流营销策略制定

第一节 物流服务产品策略

第二节 物流服务定价策略

第三节 物流服务分销策略

第四节 物流服务促销策略

第七章 物流客户服务管理

第一节 物流客户服务质量管理

第二节 物流客户满意度管理

第三节 物流客户关系管理

第八章 物流营销绩效评估

第一节 物流营销绩效评估的内容

第二节 物流营销绩效评估的流程

第三节 物流营销绩效评估的方法

参考文献

《物流营销（第二版）/国家职业教育专业教学资源库配套教材·“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育物流管理专业教学资源库配套教材。
　　高等职业教育专业教学资源库建设项目（项目编号：2010-07）是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。物流管理专业于2010年6月被教育部确定为高等职业教育专业教学资源库年度立项及建设专业。《物流营销（第二版）/国家职业教育专业教学资源库配套教材·“十二五”职业教育国家规划教材》是高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材，是按照高职高专物流管理专业人才培养方案的要求，总结近几年国家示范性高职院校物流管理专业教学改革经验编写而成的。
　　《物流营销（第二版）/国家职业教育专业教学资源库配套教材·“十二五”职业教育国家规划教材》定位于现代物流企业的市场营销，在合理整合传统市场营销知识体系的基础上，贴近现代物流企业的市场营销职能和岗位工作，按照现代物流企业营销管理“调研市场需求-选择目标客户-开发服务项目-接近目标客户-制订营销计划-控制服务质量-评估营销绩效”的真实工作过程和操作流程进行了分析和阐述，系统介绍了现代物流企业市场营销的基本原理、基本方法、基本策略和运作实务。《物流营销（第二版）/国家职业教育专业教学资源库配套教材·“十二五”职业教育国家规划教材》力图将现代物流营销理念、常用的物流营销技巧、流行的物流营销工具引入本书的体系和结构之中，使之更具时代性、实用性和可操作性，为培养更多应用型的现代物流营销人才服务。
　　本书可作为高职高专院校、五年制高职、应用型本科院校及中职学校物流管理专业及相关专业的教材，也可作为社会从业人员的参考及培训用书。