星级酒店常用英语

导读 如何学好酒店英语

一、要领

二、实操指南

第一章 星级酒店日常英语

模块一 欢迎问候语

模块二 感谢应答语

模块三 征询语

模块四 致歉语

模块五 提醒语

模块六 祝愿语

模块七 方向表达用语

第二章 星级酒店前厅常用英语

模块一 预订服务用语

重点句子

一、酒店基本情况

二、酒店服务

三、预订

情景对话

情景一：外地远程订房

情景二：本地电话订房

模块二 前台接待用语

重点句子

一、问候

二、入住

三、居住期间服务

四、赔偿

情景对话

情景一：预订客人接待

情景二：未预订客人接待

模块三 行李服务日常用语

重点句子

情景对话

情景一：让客进入

情景二：带领客人到房间

情景三：客人取行李

模块四 总机服务用语

重点句子

情景对话

情景一：外线电话

情景二：客房无人回应

情景三：咨询客房通话与外线电话

情景四：叫醒

模块五 收银服务用语

重点句子

情景对话

情景一：外汇兑换

情景二：退房结账

……

第三章 星级酒店客房常用英语

第四章 星级酒店餐厅常用英语

第五章 星级酒店商务中心常用英语

第六章 星级酒店康乐中心常用英语

附录

《星级酒店管理实务系列：星级酒店常用英语》是星级酒店管理实务系列之一，《星级酒店管理实务系列：星级酒店常用英语》理念新颖，可操作性强，是一套实用的酒店管理与操作实务读本，可供相关酒店及酒店从业人员参考使用，同时也为有意于酒店行业的求职者起到穿针引线的作用。