零售管理

第Ⅰ篇 战略零售管理概述 第1章 零售业简介 第2章 建立并维系零售业中的关系 第3章 零售业战略规划 小案例 综合案例第Ⅱ篇 形势分析 第4章 按所有权划分的零售机构 第5章 按店铺零售战略组合划分的零售机构 第6章 网络、无店铺零售和非传统零售的其他形式 小案例 综合案例第Ⅲ篇 目标顾客选择与收集信息 第7章 识别和了解消费者 第8章 零售业的信息收集与处理

第Ⅰ篇 战略零售管理概述 第1章 零售业简介 第2章 建立并维系零售业中的关系 第3章 零售业战略规划 小案例 综合案例第Ⅱ篇 形势分析 第4章 按所有权划分的零售机构 第5章 按店铺零售战略组合划分的零售机构 第6章 网络、无店铺零售和非传统零售的其他形式 小案例 综合案例第Ⅲ篇 目标顾客选择与收集信息 第7章 识别和了解消费者 第8章 零售业的信息收集与处理 小案例 综合案例第Ⅳ篇 商店选址 第9章 商圈分析 第10章 店址选择 小案例 综合案例第Ⅴ篇 零售业务管理 第11章 零售组织与人力资源管理 第12章 运营管理：财务部分 第13章 运营管理：业务部分 小案例 综合案例第Ⅵ篇 商品管理与定价 第14章 商品计划开发 第15章 实施商品计划 第16章 商品的财务管理 第17章 零售定价 小案例 综合案例第Ⅶ篇 与顾客沟通 第18章 建立和维持零售形象 第19章 促销策略 小案例 综合案例第Ⅷ篇 总结 第20章 零售战略的整合与控制 小案例 综合案例附录A 零售职业附录B 全球大型零售商网址一览附录C 词汇表

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