现代医院经营策略

1 导论 1.1 相关营销学知识 1.2 医院管理、医院经营与医院营销 1.3 医院一对一营销的出现 1.4 医院一对一营销的经济学原理 1.5 医院一对一营销的关键理念 1.6 医院一对一营销的特点 1.7 通过一对一营销赢得医院竞争优势 小结2 医疗市场的确定 2.1 医院的决策研究及策略制订 2.2 医院竞争对手分析 2.3 医院一对一关系的运作要求 2.4 医疗市场细分与医院定位 2.5 医院对医疗市场的选择

1 导论 1.1 相关营销学知识 1.2 医院管理、医院经营与医院营销 1.3 医院一对一营销的出现 1.4 医院一对一营销的经济学原理 1.5 医院一对一营销的关键理念 1.6 医院一对一营销的特点 1.7 通过一对一营销赢得医院竞争优势 小结2 医疗市场的确定 2.1 医院的决策研究及策略制订 2.2 医院竞争对手分析 2.3 医院一对一关系的运作要求 2.4 医疗市场细分与医院定位 2.5 医院对医疗市场的选择 小结3 医疗市场调查研究 3.1 医疗市场调研概况 3.2 二手资料搜集的调研方法 3.3 初级资料搜集的调研方法 3.4 调研资料分析与陈述报告 3.5 竞争对手调研与患者信息反馈 3.6 医院员工调研 3.7 医院内部基本情况调研 3.8 患者满意度调研 3.9 医疗市场调研的操作程序 小结4 医院顾客忠诚度与医患关系管理 4.1 赢得目标健康需求者的方法 4.2 医院顾客及健康需求者忠诚度的含义 4.3 保持患者及健康需求者忠诚度的重要性 4.4 医患关系管理的发展——健康需求者忠诚度管理 小结5 医院一对一营销的财务管理与评价 5.1 医院一对一营销中的价值分析 5.2 医院一对一营销使医院的收益增值 5.3 医院一对一营销使医院营运成本降低 5.4 把医院一对一营销看成一个投资项目 5.5 现代医院经营中的财务管理 小结6 医院一对一营销与医院品牌7 医院一对一营销与医院内部的关系体系8 医院一对一营销的组织保证9 医院整合营销传播10 医院一对一营销与数据库11 医院项目管理12 医院在线营销13 医院一对一营销的实施方法14 医院服务组合15 医院营销部门的组建与员工培养16 医院经营模式的发展趋势附录 医院案例分析 案例一： 现代医院营销理念给医院带来了什么 案例二： 一家中等级别医院迅速发展的奥妙主要参考文献后记

医院一对一营销学是近年来国际上新兴的一种医院经营管理理念，本书对此进行了深入浅出的介绍。主要内容包括医院顾客关系的确定、医疗市场调查、医院顾客与健康需求者忠诚度的保持、医院一对一营销的财务管理与评价、医院品牌、医院内部关系体系、医院项目管理、医院整合营销、医院服务组合体系、医院数据库营销、医院在线营销、医院营销组织结构与员工培训等。内容紧密切合中国医院的实际情况，对医院经营具有较大的实际指导价值。 本书适合各级各类医院管理者、卫生行政管理人员及相关医务人员阅读，也适合医院管理在职研究生、高级医院管理硕士（EMHA）培训作为教材或辅导教材，特别适合于作为医院职业院长培训、医院经营管理的各种培训课程教材。