图书馆服务体系构建

第1章导论第2章图书馆服务质量第3章图书馆服务组织第4章图书馆服务模式第5章图书馆服务效能第6章图书馆服务评价第7章图书馆服务标准第8章图书馆服务补救第9章图书馆服务沟通第10章图书馆服务形象第11章读者满意度参考文献后记

王频编著的《图书馆服务体系构建》就图书馆服务体系创新问题，从服务组织、服务模式、服务效能、服务评价、服务标准、服务补救和服务沟通等方面进行了探索，提出了一些新的观点和体系模式，可供从事图书馆管理工作者参考。主要内容包括：图书馆服务质量，图书馆服务组织，图书馆服务模式，图书馆服务效能，图书馆服务评价，图书馆服务标准，图书馆服务补救，图书馆服务沟通，图书馆服务形象，读者满意度等。 《图书馆服务体系构建》由王频编著。服务创新、服务质量是服务业一直关注的问题。图书馆作为一个以文献信息为主体，向社会提供服务的机构，也一直在探索如何通过服务创新来不断提高服务质量。近二十年来，先进技术在图书馆管理中的应用，引起了业内人士的广泛关注和研究，取得了大量成果，并通过技术创新在一定程度上提高了图书馆服务质量。但对如何通过服务体系创新来提高服务质量的研究却鲜见于市。《图书馆服务体系构建》就图书馆服务体系创新问题，从服务组织、服务模式、服务效能、服务评价、服务标准、服务补救和服务沟通等方面进行了探索，提出了一些新的观点和体系模式，可供从事图书馆管理工作者参考。