公共关系理论与实训

第一章导论

第一节 公共关系的内涵

一、公共关系的含义

二、公共关系的性质

三、公共关系的特征

四、公共关系的三要素

第二节 公共关系的历史

一、公共关系的产生条件

二、公共关系的发展历程

三、公共关系在中国的发展

第三节 公共关系的类型

一、宣传型公共关系

二、交际型公共关系

三、服务型公共关系

四、社会型公共关系*章导论

*节 公共关系的内涵

一、公共关系的含义

二、公共关系的性质

三、公共关系的特征

四、公共关系的三要素

第二节 公共关系的历史

一、公共关系的产生条件

二、公共关系的发展历程

三、公共关系在中国的发展

第三节 公共关系的类型

一、宣传型公共关系

二、交际型公共关系

三、服务型公共关系

四、社会型公共关系

五、征询型公共关系

六、建设型公共关系

七、维系型公共关系

八、防御型公共关系

九、进攻型公共关系

十、矫正型公共关系

本章实训

第二章公共关系机构及人员

*节 公共关系机构

一、公共关系部

二、公共关系公司

三、公共关系社团

第二节 公共关系人员的素质及培训

一、公共关系人员的基本素质

二、公共关系人员的培训

本章实训

第三章公共关系的职能和功效

*节 公共关系的一般职能

一、收集信息

二、咨询建议

三、传播推广

四、危机管理

五、教育引导

第二节 公共关系的核心职能

一、塑造良好的组织形象

二、协调组织的内外关系

第三节 公共关系的功效

一、公共关系对社会组织的功效

二、公共关系对个人的功效

三、公共关系对社会的功效

本章实训

第四章公共关系传播

*节 传播的基本理论

一、传播的含义

二、传播的要素

三、传播的层次

第二节 现代传播的几种主要方式

一、新闻传播

二、实像传播

三、网络传播

四、整合营销传播

本章实训

第五章公共关系与CIS

*节 CIS概述

一、CIS的内涵及构成

二、CIS的作用与意义

三、CIS的发展

第二节 CIS的三大子系统

一、理念识别系统

二、行为识别系统

三、视觉识别系统

第三节 CIS的导入

一、准备计划阶段

二、调查阶段

三、企划分析阶段

四、设计开发阶段

五、贯彻实施阶段

六、编制CIS手册

本章实训

第六章公共关系危机

*节 公共关系危机概述

一、危机的含义

二、公共关系危机的内涵

三、公共关系危机分类

四、危机事件的特点

第二节 公共关系危机的成因及应对

一、危机事件的成因

二、公共关系危机的预防

三、公共关系危机的处理原则

四、公共关系危机的处理要点

五、危机化解的利器——媒体公关

六、网络公共关系危机的应对

本章实训

第七章公共关系调研

*节 公共关系调研的内容

一、公共关系调查的内容

二、公共关系调查的程序

第二节 公共关系调研的方法

一、文献调查法

二、访谈法

三、问卷调查法

四、观察法

五、抽样调查法

本章实训

第八章公共关系策划

*节 公共关系策划概述

一、公共关系策划的含义

二、公共关系策划的四要素

三、公共关系策划的特点

第二节 公共关系策划的思维和方法

一、公共关系策划与创造性思维

二、创造性思维的含义和类型

三、公共关系策划的方法

第三节 公共关系策划的主要内容和方案

一、公共关系策划的主要内容

二、公共关系策划方案

本章实训

第九章公共关系礼仪

*节 公共关系礼仪概述

一、公共关系礼仪的含义

二、公共关系与礼仪的关系

第二节 个人基本礼仪

一、服饰

二、仪容与卫生习惯

三、举止风度

第三节 公共关系交往礼仪

一、见面与介绍礼仪

二、握手礼仪

三、交谈礼仪

四、称呼

五、一些仪式中的礼仪

本章实训

第十章公共关系专题活动

*节 公共关系专题活动概述

一、公共关系专题活动的特征与类型

二、公共关系专题活动的要求

第二节 新闻发布会

一、新闻发布会的特点

二、新闻发布会的准备工作

三、新闻发布会的程序

四、新闻发布会后的工作

第三节 展览会

二、展览会的特点

二、展览会的组织与实施

三、展览会的效果评估

四、组织展览会应注意的问题

第四节 庆典活动

一、庆典活动的类型

二、庆典活动的组织与实施

第五节 赞助

一、赞助的特点与类型

二、开展赞助活动的步骤

三、开展赞助应注意的问题

本章实训

参考文献

本书为适应高等职业教育改革的需要，根据高等职业教育培养目标的层次结构要求，针对高等职业教育教学特点，按照理论够用，突出实践的思路进行编写。吸收了当前公共关系的一些新的理论知识和实践经验，突出体现“能力本位”，重点强调分析问题和解决问题能力的培养。每章都配有实训内容，在每一小节都穿插了*新的公关案例，使本书富有实用性、可操作性、新颖性和趣味性。 本书主要包括导论、公共关系机构及人员、公共关系的职能和功效、公共关系传播、公共关系与CIS、公共关系危机、公共关系调研、公共关系策划、公共关系礼仪和公共关系专题活动共十章的内容知识。 本书可作为高等职业院校培养应用型、技能型人才的公共关系教材，也可作为社会从业人员的业务参考书使用。

本书公共关系案例的选取，注重其典型性、示范性和新颖性，尽量使案例短小精悍，贴近现实。在实训设计方面，以行动为导向，注重公关意识、独立思考和策划能力的培养，力求达到课堂与社会相结合，理论与实践相结合，知识与技能培养相结合。 本书每章均配有可操作性强的实训指导，在教学中可以针对典型工作任务举一反三，形成生动活泼的教学氛围，提高教学效果。