旅游心理分析与应用

学习情境一 旅游服务人员心理认知与保健

工作过程一 知觉、态度与自我认识

工作过程二 情绪、情感与自我控制

工作过程三 人格与健全人格的培养

工作过程四 挫折与心理调节

学习情境二 旅游服务人员职业素质

工作过程一 旅游服务职业心理素质

工作过程二 工作压力与心理疲劳

工作过程三 旅游职业素质培养

学习情境三 旅游服务中的人际交往

工作过程一 影响人际交往的因素

工作过程二 旅游服务中的客我交往

工作过程三 员工间人际交往

学习情境四 旅游者的心理特征与服务技巧

工作过程一 旅游者的个性与旅游行为

工作过程二 旅游服务的心理策略

工作过程三 游客投诉的心理及处理技巧

参考文献

《旅游心理分析与应用/高职旅游管理专业系列教材》是依据旅游管理专业高职学生特点，使用工作过程系统化理念开发的一门专业核心课程教材。全书将心理学贯穿始终，分析旅游服务人员和游客在实施旅游活动时的心理变化，为旅游活动的顺利进行提供方法指导。全书内容的设置以学生操作为核心，设计从小范围到大范围，从简单到复杂的学习情境，搭建理论与实践一体化教学平台。实施以职业能力培养为目标、教学做一体化的教学模式，以切实提高学生的旅游服务能力，培养学生良好的从业心理素质。
　　《旅游心理分析与应用/高职旅游管理专业系列教材》可作为学校相关专业教学的参考书，也可作为从事旅游管理工作者理想的自学读物。