呼叫中心坐席员培训教程

书籍简介:

本书介绍了呼叫中心的历史渊源以及发展历程，系统地论述了呼叫中心的理论知识，对呼叫人员需要掌握的职业技能、职业道德、相关的知识做了详尽的介绍。教材内容翔实、具体，具有很强的实用性和可操作性，可作为呼叫中心的培训教材。

书籍规格:

书籍信息归属:

呼叫中心坐席员培训教程是哈尔滨地图出版社于2011.9出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心－技术培训－教材 的书籍。