基于服务外包的售后逆向物流管理研究

第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 国内外相关研究回顾 6

1.3 研究意义与方法 12

1.4 研究框架与创新 15

小结 18

第2章 相关理论综述 19

2.1 服务供应链理论 19

2.2 协同理论 33

2.3 博弈理论 43

小结 48

第3章 服务外包的理论分析 50

3.1 服务外包的含义和特征 50

3.2 服务外包动因与决策分析 54

3.3 服务外包风险分析 59

3.4 服务外包的过程管理 64

小结 68

第4章 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理的理论分析 70

4.1 基于服务外包的售后逆向物流管理的内涵 70

4.2 外包服务商协同的博弈分析 76

4.3 外包服务商协作的激励约束设计 82

小结 86

第5章 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理机制及实证分析 88

5.1 售后逆向物流的外包服务商协同模式 88

5.2 实证研究 95

5.3 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理机制 107

小结 116

第6章 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理策略及案例分析 118

6.1 基于服务外包的汽保售后逆向物流绩效评价体系 118

6.2 售后逆向物流管理的协调机制 125

6.3 基于服务外包的售后逆向物流风险管理 131

6.4 STL公司的售后备件逆向物流管理案例分析 144

小结 162

第7章 结论与展望 163

7.1 主要研究结论 164

7.2 进一步研究的方向与未来展望 167

参考文献 169

本书是一部通过行业实践来研究经济全球化趋势深入发展，网络信息技术革命带动新技术、新业态不断涌现的环境下，如何通过有效服务外包协同来实现高绩效售后逆向物流运作的著作。本书阐述了基于服务外包的汽保售后逆向物流管理的内涵和特征，提出了售后逆向物流的外包服务商协同的基本模式并展开实证研究，在此基础上设计了基于服务外包的汽保售后逆向物流管理机制，对基于服务外包的汽保售后逆向物流管理策略进行了探索。全书视角独特、观点新颖、案例丰富，对涉及供应链、物流、采购及制造外包等业务环节的实际管理人员、大学相关专业师生以及理论研究人员均有参考价值。

本书是一部通过行业实践来研究经济全球化趋势深入发展，网络信息技术革命带动新技术、新业态不断涌现的环境下，如何通过有效服务外包协同来实现高绩效售后逆向物流运作的著作。本书阐述了基于服务外包的汽保售后逆向物流管理的内涵和特征，提出了售后逆向物流的外包服务商协同的基本模式并展开实证研究，在此基础上设计了基于服务外包的汽保售后逆向物流管理机制，对基于服务外包的汽保售后逆向物流管理策略进行了探索。
全书视角独特、观点新颖、案例丰富，对涉及供应链、物流、采购及制造外包等业务环节的实际管理人员、大学相关专业师生以及理论研究人员均有参考价值。