书籍简介:

本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，本书的研究结论对厘清顾客—员工的作用机制及企业如何缓解服务员工工作中的不良反应具有一定的指导意义。

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	9787509638613 如需购买下载《顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	经济管理出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	40.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

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顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究是经济管理出版社于2015.7出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－销售管理－商业服务－研究的书籍。