绩效体系设计与管理实务

第1章 企业绩效管理之困

第一节 企业常见的绩效管理问题 2

一、组织内的焦虑心态 3

二、缺乏思想与观念上的准备 4

三、绩效工具选择错误 5

四、强调结果而忽视辅导沟通 6

五、将绩效管理等同于绩效考核 6

六、绩效管理责任完全落在人力资源部门 7

七、缺乏针对不同岗位层次的考核方式选择 9

八、定性考核指标过多、绩效指标衡量标准过于复杂 9

九、考核者角色错位或模糊 10

十、缺乏坚持的韧性 12

第二节 企业绩效管理问题对企业战略实施的影响 13

一、企业战略与绩效管理的关系 13

二、绩效管理问题对企业战略实施的影响 15

第三节 企业绩效管理的困局 17

一、设计的困难 18

二、实施的难度 19

三、管理者的困局 22

四、员工的困扰 23

第四节 绩效管理的解困之道 25

一、领导者的反思 25

二、人力资源部门的命门 26

三、直线经理的角色 27

四、员工的认识 28

第2章 绩效管理的内涵

第一节　绩效管理基本概念 36

一、绩效管理的概念 36

二、绩效管理的意义 36

三、绩效管理不是绩效考核 37

第二节　国内企业绩效管理的特点 39

一、不同所有制形式企业绩效管理特点 39

二、不同行业企业绩效管理特点 48

三、不同历史发展阶段企业绩效管理特点 50

四、中小企业绩效管理面临的挑战 51

第3章 绩效管理系统设计

第一节　绩效管理的基本工具 54

一、关键绩效指标法（KPI） 54

二、平衡计分卡（BSC） 55

三、360度法 55

四、目标管理法（MBO） 56

第二节 基于KPI的绩效管理体系设计 65

一、确定绩效管理的目的与原则 65

二、确定绩效管理的组织机构 66

三、制定绩效管理实施流程 67

四、构建关键绩效指标体系 67

五、制定绩效标准 68

六、设计绩效管理的考核体系 68

七、辅导与反馈机制 69

八、绩效结果的反馈与应用 70

九、绩效指标及标准调整机制 71

十、绩效管理体系调整机制 71

第三节 基于战略的KPI体系的设计 98

一、绩效指标的种类 99

二、绩效指标体系的设计原则 101

三、绩效指标体系的设计步骤 102

四、绩效指标体系设计的注意事项 103

五、有效的KPI所具有的特点 104

第四节 基于KPI的考核体系的设计 105

一、分层与分类设计绩效考核对象 107

二、设计不同对象的考核内容和关键指标 107

三、设计绩效考核标准 107

四、设计关键指标的权重分配 108

五、设计绩效考核等级 109

六、选择绩效考核主体 109

七、选择考核方式与考核周期 110

八、设计考核流程 110

九、绩效考核表的设计 111

第4章 绩效管理的实施

第一节 实施前的培训 144

一、中高层管理者的培训 144

二、基层员工的培训导入 146

三、协同的重要意义 147

第二节 绩效目标沟通与确定 148

一、目标承诺 148

二、目标设置 149

三、沟通与确认 149

第三节 绩效辅导 150

一、管理者的角色和责任 150

二、发展性辅导 151

三、内部辅导机制 152

第四节 绩效考核与评价 153

一、自我评价 153

二、主管评价 154

三、判断性评价与发展性评价 155

四、绩效考核中的问题 156

第5章 绩效考核结果的反馈与应用

第一节 绩效反馈 158

一、绩效反馈的意义 158

二、绩效反馈的内容 158

第二节 绩效面谈 159

一、绩效面谈的内容 160

二、正确的绩效面谈方式 161

三、绩效面谈记录 161

第三节 绩效结果的应用 162

一、绩效结果应用的原则 163

二、绩效结果的具体应用 163

三、绩效结果应用常见的问题 165

第四节 绩效结果的统计与分析 167

一、 绩效考核结果统计与分析的内容 167

二、绩效考核结果的分析方法 168

第6章 绩效管理系统的变更与调整

第一节 绩效指标体系的变更 170

一、绩效指标与标准的变更 170

二、绩效指标权重的调整 172

第二节 绩效结果应用的调整 172

一、绩效结果与薪酬挂钩比例的调整 172

二、绩效结果其他应用的调整 173

第三节 绩效管理系统的调整 173

一、绩效管理系统的分析与调整 173

二、绩效管理工具的变更与调整 180

第7章 不同层级人员的绩效管理

第一节　CEO的绩效管理 184

一、国内企业的现状 184

二、CEO绩效管理的机制基础 186

三、CEO的绩效薪酬 186

四、CEO的绩效管理流程 188

五、其他因素 192

第二节　高层管理人员的绩效管理 193

一、绩效工具的选择 193

二、目标设置 194

三、绩效周期与绩效评估 195

四、绩效薪酬 196

第三节 中层管理人员的绩效管理 196

一、中层管理者的绩效角色 197

二、中层管理者的目标设置 198

三、绩效周期与绩效评估 202

四、绩效反馈 202

五、绩效薪酬 203

第四节 基层员工的绩效管理 204

一、相关绩效管理因素 204

二、计件制人员和销售人员的绩效管理 205

三、绩效薪酬 206

第8章 不同岗位类别人员的KPI指标

第一节 高层管理人员的KPI指标 234

一、公司总经理（总裁） 234

二、事业部总经理 235

三、营销副总经理 236

四、研发副总经理 237

五、生产制造副总经理 238

六、质量总监 239

七、财务总监 240

八、人力资源总监 241

九、技术总监 242

十、市场总监 243

十一、售后服务总监 244

十二、采购总监 245

十三、信息总监 246

十四、证券投资总监 247

十五、行政总监 248

第二节 部门类人员绩效考核 249

一、企管规划类人员 249

二、销售类人员 252

三、技术研发类人员 260

四、采购供应类人员 264

五、生产类人员 270

六、质量控制类人员 274

七、证券投资人员 276

八、财务会计类人员 278

九、人力资源类人员 282

十、行政后勤类人员 287

十一、基层员工行为指标 290

第三节 中小企业部门绩效指标 293

一、某创业板企业部门绩效指标 293

二、某汽车配件企业部门绩效指标体系（基本职能履行）302

第9章 绩效管理实施常见的问题与防范

第一节 实施过程常见的问题与误区 318

一、趋中效应 318

二、宽严效应 319

三、晕轮效应 321

四、近期行为偏见 321

五、从众心理 322

六、相比错误 322

七、像我效应 323

八、企业政治 323

第二节 问题防范与解决 324

一、制度防范 324

二、培训防范 325

三、教练辅导 328

第三节 强制分布法的运用 330

一、强制分布法与动态分布法 330

二、有关强制分布法的争议 331

三、强制分布法的合理运用 332

第四节 绩效管理中的法律问题 333

一、新法律环境对绩效管理的影响 333

二、规避法律问题的注意事项 334

参考文献 335

图表目录

表1-1 一份标准不清的绩效评估表 10

表1-2 从一份绩效考核表格中选取出来的一页 11

表1-3 员工不可掌控的职责被列为评估指标 18

图1-1 绩效管理——员工心理接受过程 28

表3-1 不同类别的绩效指标 68

表3-2 一份针对员工“主动性”行为的描述性标准 68

表3-3 一份有关绩效工资变动和任职影响的绩效结果应用

设计 70

表3-4 一份有关年度绩效结果对应薪酬和任职的应用设计 70

表3-5 一份公司总经理的关键绩效指标 100

表3-6 有效的KPI所具有的特点 104

图3-1 人力资源管理四大机制 105

图3-2 KPI在四大机制中的基础作用 106

表3-7 可量化的绩效考核标准（节选） 108

表3-8 不能量化的绩效考核标准（节选） 108

表3-9 五级考核等级的划分法 109

表3-10 八级考核等级的划分法 109

图3-3 直线经理——关键的绩效管理角色 110

表3-11 考核方式、考核周期及考核关系 110

图3-4 绩效考核流程 111

表5-1 绩效面谈记录表 162

表5-2 绩效结果对绩效工资的应用 164

表5-3 绩效结果对于干部任免和员工聘用的应用 165

表6-1 不同阶段绩效结果与员工薪酬的挂钩比例 173

表6-2 基于KPI绩效管理系统对其他绩效工具的兼容并用 181

表6-3 不同绩效管理工具的选择利弊 181

表7-1 CEO绩效指标 188

表7-2 高层管理者公共指标的设置常规 195

表7-3 中层管理者公共指标的设置常规 201

表9-1 经理实行宽严不一评价的行为动机 320

表9-2 等级正态强制分布 330

表9-3 等级动态强制分布 331

表9-4 绩效等级结果对应任职的运用 334

案例目录

案例 T公司绩效管理改革问题 7

案例 K公司绩效管理推进问题 12

案例 A公司绩效管理阻力企业战略实现 16

案例 某汽车制造企业的绩效管理改进历程 29

案例 一位销售经理的绩效管理方法 38

案例 国有企业负责人绩效考核办法 40

案例 某上市公司的目标管理方案 57

案例 某汽车制造企业绩效管理方案 71

案例 某新能源上市企业绩效管理方案 76

案例 某著名机械装备上市企业绩效管理方案 87

案例 某贸易类集团公司绩效考核体系的设计 112

案例 某机械制造中型企业绩效考核实施细则 125

案例 某机械制造上市公司绩效考核相关量表 134

案例 某汽车配件公司绩效管理问卷调查 175

案例 三一集团绩效目标达成的激励方法 200

案例 某机械制造中型企业总经理绩效考核办法 206

案例 某大型国有企业集团高级管理人员绩效考核办法 208

案例 某制造型上市公司高级管理人员绩效管理协议汇编 216

案例 某机电设备制造公司营销分公司总经理年度绩效协议 226

案例 K公司绩效管理中的问题与推进 327

本书是一本适用于中小企业的绩效考核指标量化和管理实务的操作手册，有很强的实用性，结合企业常见的绩效管理问题引出人力资源与企业管理中绩效管理体系设计、实施、考核指标的设定与考核结果的运用，是一本基于企业战略目标的详尽的绩效管理实务操作手册。 作者从企业绩效管理的困惑，引出读者需了解的相关绩效管理理论知识，企业绩效管理系统设计的工具与方法、实施流程、结果的运用、绩效考核管理体系的调整与运用，并附有17类120余个具体岗位的考核量化方案及大量实用案例与工具，是企业中高层管理人员、人力资源管理人员、经管类学生非常有实用价值的管理类书籍。

作者李志畴为资深人力资源管理专家，有着多年的人力资源管理经验和深厚的理论知识。本书系统完整，实例丰富，并且添加了CD工具箱，让管理人士和人力资源从业者在发现薪酬管理之道时，亦能拿来就用。