智慧旅游导论与实践

第1章 旅游业的发展阶段

1.1 传统时代的旅游发展2

1.1.1 传统时代游客的需求及行为模式2

1.1.2 传统时代游客参与旅游活动借助的工具5

1.1.3 传统时代旅游商业模式分析6

1.2 互联网时代的旅游发展9

1.2.1 互联网对旅游供需双方的影响9

1.2.2 互联网时代旅游行为模式的变革16

1.2.3 互联网时代推动旅游发展的重要技术21

1.2.4 互联网时代旅游商业模式分析26

1.3 移动互联网时代的旅游发展29

1.3.1 移动互联网对旅游供需双方的影响30

1.3.2 移动互联网时代行为模式的变革39

1.3.3 移动互联网时代线上线下融合的旅游商业模式44

第2章 互联网时代智慧旅游的发展

2.1 智慧旅游产生的背景57

2.1.1 市场环境57

2.1.2 政策环境64

2.1.3 我国智慧旅游发展情况概述68

2.2 智慧旅游的基本概念71

2.2.1 核心——服务游客72

2.2.2 主要特点74

2.2.3 发展趋势75

2.2.4 技术体系77

2.3 智慧旅游相关概念辨析91

2.3.1 智慧旅游与旅游信息化91

2.3.2 智慧旅游与智慧城市、智慧旅游城市93

2.3.3 智慧旅游与旅游企业信息化、旅游电子政务94

2.3.4 智慧旅游与旅游网络营销97

2.4 以服务游客为核心的智慧旅游体系概述98

2.4.1 智慧旅游体系的构成主体98

2.4.2 智慧旅游体系的主要内容100

2.5 智慧旅游体系评价106

第3章 以游客为核心的智慧

旅游体系（企业篇）

3.1 智慧旅游体系概述109

3.1.1 国外经验与借鉴109

3.1.2 国内探索与实践109

3.2 智慧旅游营销与在线旅游119

3.2.1 线路营销120

3.2.2 产品营销122

3.2.3 在线旅游企业的分类123

3.3 智慧旅游服务与线下旅游124

3.4 智慧旅游管理126

3.4.1 景区的智慧管理127

3.4.2 酒店的智慧管理130

3.4.3 旅行社的智慧管理132

3.4.4 电商企业的智慧管理133

第4章 以游客为核心的智慧

旅游体系（政府篇）

4.1 智慧旅游体系概述139

4.1.1 国外经验与借鉴139

4.1.2 国内智慧旅游路径的选择139

4.1.3 国内探索与实践140

4.2 智慧旅游管理143

4.2.1 对旅游企业的管理144

4.2.2 对游客的管理145

4.3 智慧旅游服务148

4.3.1 公共信息服务148

4.3.2 投诉建议服务153

4.4 智慧旅游营销153

4.4.1 旅游目的地政府智慧旅游营销154

4.4.2 旅游目的地政府和企业联动的智慧旅游营销155

4.5 智慧旅游市场监管和有关法规159

4.5.1 国家智慧旅游发展监管和引导措施159

4.5.2 地方智慧旅游发展监管和引导措施160

第5章 智慧旅游的实践

5.1 智慧旅游企业实践163

5.1.1 全球最大的在线旅游公司——Expedia集团163

5.1.2 Priceline集团智慧旅游业布局173

5.1.3 国外在线短租平台Airbnb182

5.1.4 从线上走向线下的旅游电商——携程189

5.1.5 从线下走向线上的智慧旅行社——中青旅遨游网212

5.1.6 国内在线短租平台——途家网222

5.2 智慧旅游目的地实践225

5.2.1 G5国道（四川段）“智慧旅游带”225

5.2.2 大九寨智慧旅游区229

5.2.3 智慧景区——智慧峨眉山239

5.2.4 四川旅游运营监管及安全应急联动指挥平台249

5.2.5 四川旅游北斗系统平台259

5.2.6 Tsichuan四川智慧旅游服务平台264

5.2.7 新加坡智慧旅游计划273

参考文献278

近年来，把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业已成为大势所趋。随着信息通信技术的不断发展，信息化逐渐走入各个领域，世界各地兴起智慧地球和智慧城市的建设浪潮。旅游业的信息化也成为未来的重要发展方向之一，全国各地积极开展智慧旅游的建设。
本书通过对旅游发展的传统阶段、互联网阶段和移动互联网阶段的供给方和需求方进行分析，得出在移动互联网时代智慧旅游发展是大势所趋，并对智慧旅游发展的背景、发展的现状进行了研究，给出了以服务游客为核心的智慧旅游的内涵，并从智慧旅游营销、智慧旅游管理、智慧旅游服务三个方面进行智慧旅游体系构建，最后结合国内外智慧旅游实践进行案例分析。智慧旅游发展的未来会促使旅游营销、旅游管理和旅游服务用更精准、更人性化和更便捷，使游客、旅游企业和政府管理部门三方都受益。