马云：世界不是因为你能做什么，而是你该做什么

Part1 “客户第一”绝对不是口号，要完完全全地体现在言行上是否尊重客户是一项重要的考核指标　/ 3少说多听，是获取客户需求的途径　/ 8不找借口、不“踢皮球”、不推诿　/ 14客户有抱怨，只能说明工作没做到位　/ 23满足客户利益的同时，也要维护公司利益　/ 29Part2 你需要团队，团队也需要你和其他队员往一个地方用力气　/ 35“我很重要”，做用行动改变企业的人　/ 40不当独行侠，给予同事必要的帮助，乐于接受同事的帮助　/ 53对事不对人，可以不是朋友，但一定要成为同事　/ 59Part3 在别人改变之前先改变自己拥抱变化，以变应变　/ 67在变化面前，要大声说：“我能！”　/ 72像船长一样，看得更远、更宽、更长、更独特　/ 76走到别人的前面去，为变而变　/ 81“逼”自己去创新　/ 86Part4 要做“诚信的商人”“诚信”是天条　/ 97有意见当面提，背后不搞小动作　/ 110沟通要注意说话方式，反映问题时顾及同事的感受　/ 116面对批评，要有淡定的态度和坦荡的胸襟　/ 120直面错误，永远不要放弃做正确的事　/ 125Part5 短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的自己给自己打气，不要停止进步　/ 131传递你的激情　/ 137对工作充满信心才能保持活力　/ 144每天都像第一天上班一样　/ 148不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求　/ 152工作是事业的一部分　/ 157Part6 既然在工作，就一定要敬业今天的事不推到明天做　/ 169要不折不扣地做好每一个环节　/ 175对私事要有“免疫力”　/ 180无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作　/ 184聪明的人不会原地踏步　/ 189只当苦劳力，没有任何前途　/ 196做正确的事，正确地做事　/ 202埋头干活只会耗费生命，做事要讲究方法　/ 209

★马云说，阿里巴巴能有今天的成就，靠的就是我们高效的工作方法。所以，“在阿里巴巴工作3年就等于上了3年研究生” ； ★马云无保留畅谈自己的工作方法：阿里巴巴不是计划出来的，而是“现在、立刻、马上做”出来的！★马云挖心掏肺的人生忠告，价值千万的工作哲学！翻开《马云：世界不是因为你能做什么，而是你该做什么》这本书，让马云教你用简单方法做复杂之事！顺丰领头人王卫：只有往前飞奔（顺丰快递掌门人王卫首部创业回忆录！)马云和阿里巴巴能有今天的成就，靠的就是高效的工作方法。那么，马云的工作哲学有何独特之处？马云又给下属传授了哪些行之有效的工作窍门？ 本书从六大方面揭示了马云工作中的关键信条，从马云思考问题的方法开始，不仅介绍了马云解决商业问题的方法，同时也介绍了深入阿里人骨髓的阿里人守则。【作者简介】丁翔 知名管理书作者，优秀出版人。长期在新浪财经等工作，致力于互联网时代个人与企业成功路径的研究。