如何与陌生人打交道

第一章与陌生人交流的几条锦囊妙计识心术

第一条首因效应人最难忘的是第一印象

第二条中心性品质原理热情是吸引对方的秘密武器

第三条开端决定结果良好的开端是成功交流的基础

第四条度的艺术把握好与陌生人说话的分寸

第五条莱斯托夫效应让最突出的个性成为对方记忆的焦点

第二章几种非当面方式与陌生人交流的技巧

第六条并不平凡的电话交友中打电话应注意的事项

第七条新时代交友方式网络交谈与交友的规则

第八条无声的语言发邮件应注意的规则

第九条如何写信沟通容易被遗忘的角落

第三章寻找和陌生人的共同点法则

第十条印象整饰法则

第十一条暗示效应，以话试探

第十二条发动自己的思维，揣摩谈话

第十三条7±2法则，步步深入

第四章幽默是谈话的专业按摩师

第十四条别拿幽默不当素质把幽默当作一种素养

第十五条谈吐幽默的方法和实用技巧

第十六条面对挫折其实幽默是一种机制

第十七条请开最安全的玩笑开玩笑要把握住一定的分寸

第十八条幽默并非神秘来宾如何变得幽默

第五章细节是谈话的美丽装点“形”心不离

第十九条尊重是一种品格学会尊重对方

第二十条保持谦逊，摒弃虚荣心理

第二十一条战胜害羞心理

第二十二条记住对方的名字

第二十三条有效拉近彼此的心理距离

第二十四条反木桶原理凸显自身特色

第六章与陌生人交流容易被忽视的技巧

第二十五条冷热水效应抓住别人心里的那根杆秤

第二十六条赞美效应不要吝啬你的漂亮话

第二十七条紫格尼克效应你就是未画完的圆

第二十八条移情效应换位思考的力量

第二十九条谎言也是美善意的谎青

第三十条你心里有一个阀门善于调节自己的心理

第三十一条我不是阿Q自嘲的方式也很好

第七章应避免与陌生人交流的误区

第三十二条你不是大师批评别人的人不受人欢迎

第三十三条注意他高兴着别搅了他人的兴致

第三十四条飞镖效应不知所终容易引起反感

第三十五条不要不敢说真话坦诚相待是我们的品格

第三十六条如何真正成熟成熟并不是世故

第三十七条何谓坚持同执并不与坚持同义

第八章几种与陌生人交流的重要方式

第三十八条与上下级和同事相处的技巧

第三十九条推销的口才技巧

第四十条演讲的口才技巧

第四十一条说服的口才技巧

第四十二条拒绝和争论的口才技巧

前言

也许我们从未意识到，在如今的时代，我们的生活、工作、娱乐乃至所有的一切，几乎都是被从未谋面的陌生人影响甚至支配着：我们吃的食品是由陌生人加工的，为自己的身体提供能量；我们每天都在互联网上冲浪，搜索着陌生人传播的信息。我们身处在一个越来越从传统熟人社会走向“陌生人社会”的集合体，家庭的小型化、信息时代的到来，使得社会交往日渐扩大，使得我们的生活和“陌生人”产生着千丝万缕的联系。

有一个事例是：小王谈起了他参加的一个研讨会，开始时研讨会总体气氛比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时则遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，这引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。

还有一个故事是：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

前一个事例告诉我们：作为一个好的聆听者是成为一个成功沟通者重要的特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满；后一个故事则说明：打开锁其实很容易，只要你有钥匙。人与人沟通不难，要看你如何使用既准确又不失巧妙的方式去沟通。

上述两点只是和陌生人交流中的两个技巧，而将陌生人变为自己的朋友、客户或生意上的伙伴则需要掌握人际交往的心理规则。其实“陌生”就是人际心理的距离，你越是害怕与陌生人打交道，你的人际交往能力就越差，与别人的人际心理距离就越大。而如果懂得交往之道，生活中碰到的那些陌生人都可能成为一生的朋友，成为人生的一笔财富。

学会与陌生人交往尽管没有一成不变的公式，却有一些行之有效的办法为我们打开彼此心灵的门窗，使我们由陌生到熟识乃至成为朋友。当然与陌生人打交道的学问不是一天就能学尽，而有赖于经验的积累，想要改进自己说话和做事的方式，也需要一天天地慢慢来。同时人的心理在人际交往中的影响力无处不在，但很多人并不了解心理的规则。

针对这一问题，本书总结了很多人际关系心理学原理，以及对应的不同情景从心理学的角度剖析人际交往的真实内涵，以期能帮助大家与陌生人打交道时突破心理压力，洞悉陌生人的真实心理，从而有效地与陌生人建立友谊，优化自己的人际关系。这本书旨在用心理学总结出来的交流利器，将你武装成生活交际中游刃有余的高手。

编者

　　与人交往的本质就在于了解“他人的心理”，学会从他人的欲求、喜乐出发，满足他人，成就自己。　　本书从分析心理入手，以生动的事例加以阐述各种行为、动机、感情等方面的问题，道出了与人交往的心态和处事之道。　　书中运用传统心理分析方法去解决人际交往中的冲突和难题，是解决心理问题方法的总结，全书通俗易懂，耐人寻味。　　同样的一句话，不同的人说出来，效果迥然相异；同样一件事情，不同的人做出来，结果千差万别。　　了解人际交往背后的心理动机与根源，懂得如何在人际交往中建立威信、施加影响，学会如何洞察他人心理，构建与陌生人共处的策略，学会和陌生人沟通的技巧。运用不露痕迹的心理战术，掌握与陌生人交往的基本方法和技巧，让你拥有超强人气，成为人生的终极赢家。　　本书将心理学和交往技巧巧妙融合，运用丰富的心理学知识传授给读者实用的交往技巧，使得读者可以从更高的角度处理交往中遇到的各种情况和问题。　　人生注定是一场艰辛之旅，心智成熟的过程相当漫长。本书会带领我们去探究心理的深度，以期最终达到自我认知的更高境界，更好地驾驭职场、爱情、友谊、上下级关系等各种人际交往的技巧。