航空货物运输销售实务

前言

第一章 航空货物运输概述

第一节 航空货物运输的概念与特点

第二节 民用航空运输组织与航空手册

第三节 航空区划和时差计算

第四节 民用航空运输飞机

第五节 航空集装器

第六节 航空货运代码

本章小结

重点难点回顾

思考与讨论

第二章 航空货物运输销售代理业务

第一节 航空货运销售代理人概述

第二节 出口运输销售代理业务

第三节 进口运输销售代理业务

第四节 特种货物运输销售代理业务

本章小结

重点难点回顾

思考与讨论

第三章 航空货物运输合同与单证

第一节 航空货物运输合同

第二节 航空托运书

第三节 航空货运单

第四节 其他运输合同范本

本章小结

重点难点回顾

思考与讨论

第四章 航空货物运输销售基础

第一节 销售基础知识

第二节 航空货运市场分析

第三节 航空货运市场调查与市场细分

本章小结

重点难点回顾

思考与讨论

第五章 航空货物运输销售运价政策

第一节 国际航协运价及国内运价政策

第二节 航空公司运价销售政策

第三节 航空货运销售代理人运价政策

本章小结

重点难点回顾

思考与讨论

第六章 航空货物运输产品销售技巧

第一节 航空货物运输目标顾客

第二节 航空货物运输产品与产品展示

第三节 航空货物运输交易促成

本章小结

重点难点回顾

思考与讨论

第七章 航空货物运输销售费用结算

第一节 航空货物运输费用结算方式

第二节 航空运输费用按时结算技巧

本章小结

重点难点回顾

第八章 航空货物运输销售售后服务

第一节 航空货物不正常运输与索赔

第二节 客户抱怨的处理技巧

第三节 客户关系管理

第四节 航空货运客户群扩展

本章小结

重点难点回顾

附录

附录一 国际时差计算表

附录二 TACT货币进位规则表

附录三 TACT RULES声明价值附加费

附录四 常用飞机货舱数据装载表（一）

附录五 常用飞机舱门尺寸表（二）

参考文献

《航空货物运输销售实务》作为民航高职高专院校民航运输专业规划教材，引入了国际航空运输协会，中国国际货运有限公司，中国南方航空公司，中国东方航空公司，海航等业内机构的先进经验，力求为民航院校学生以及从事航空货物运输业务的工作人员带来帮助。
　　《航空货物运输销售实务》共八章节，内容包括航空货物运输概述、航空货物运输销售代理业务、航空货物运输合同与单证、航空货物运输销售基础等。