员工关系管理

导?读?从细节着手搞好员工关系一、精益管理的起源二、员工关系管理的目的三、员工关系管理的内容第?1?章? 建立沟通机制第1节 新员工入职沟通1．1． 招聘面试沟通1．2． 岗前培训沟通1．3． 试用期间沟通【范本1-01】员工转正申请表第2节 职位变动沟通2．1． 职位变动类型2．2． 岗位调动流程2．3． 职位变动沟通要点第3节?离职面谈管理3．1． 离职面谈的内容3．2． 离职面谈的流程【范本1-02】员工离职面谈记录表第?2?章? 员工激励管理第1节?激励的制度化1．1． 员工激励理论基础1．2． 激励制度的建立第2节?激励的方式2．1． 为员工设定工作目标2．2． 实行工作轮换制度2．3． 进行工作扩大化安排2．4． 培育良好的学习环境2．5． 评选优秀员工第3节?激励机制的建立3．1． 激励机制的步骤3．2． 建立激励机制的要点第?3?章? 员工纪律与奖惩第1节?员工考勤管理1．1． 考勤管理的内容【范本3-01】常见缺勤事项【范本3-02】员工考勤表1．2． 员工加班管理【范本3-03】加班申请单1．3． 员工出差管理【范本3-04】出差申请单第2节?奖励的方式2．1． 月度奖项2．2． 半年奖项（1-6月、7-12月）2．3． 年度奖项第3节?纪律处分3．1． 纪律处分的流程3．2． 纪律处分的方式第?4?章? 员工关怀管理第1节?员工关怀的类型1．1． 新员工的关怀1．2． 长期出差及外派员工的关怀1．3． 核心人才的关怀1．4． 普通员工的关怀第2节?女员工特殊权益保护2．1． 女员工特殊权益保护的内容2．2． 女员工特殊权益保护专项集体合同第3节?员工关怀的方法3．1． 管理层的关怀3．2． 企业环境的关怀3．3． 建立关怀的企业文化第?5?章? 企业文化活动第1节?员工活动实施流程1．1． 策划撰写活动方案1．2． 活动实施流程第2节?企业文体活动类型2．1． 企业员工培训活动2．2． 文体活动内容及安排第3节?企业户外拓展训练3．1． 拓展训练课程的设计3．2． 拓展训练的流程3．3． 拓展训练的安全3．4． 拓展训练成功的要点3．5． 常见室外拓展训练内容方案第?6?章? 薪酬与福利第1节?薪酬体系设计1．1． 薪酬调查1．2． 激励性薪酬设计第2节?企业福利管理2．1． 制定企业福利政策2．2． 员工福利的构成第3节?绩效考核管理3．1． 绩效考核管理的内涵【范本6-01】考核者组成表3．2． 绩效考核实施步骤【范本6-02】一般、主办职能年中/年终工作绩效考核资料【范本6-03】监督、指导职能绩效考核资料表【范本6-04】工作成绩考核表【范本6-05】工作成绩考核结果一览表第?7?章? 员工满意度调查第1节?员工满意度调查的内容1．1． 员工满意的要素1．2． 员工满意度调查的目的1．3． 员工满意度的表现1．4． 满意度调查的维度第2节?员工满意度调查的方法2．1． 满意度调查方法的特点比较2．2． 问卷调查法【范本7-01】明尼苏达满意度问卷（MSQ）短式量表2．3． 访谈调查法【范本7-02】员工座谈会访谈表【范本7-03】员工满意度调查问卷第3节?员工满意度调查的流程3．1． 取得管理层支持3．2． 计划实施时间等细节3．3． 制定调查方案【范本7-04】年度员工满意度调查方案3．4． 与员工沟通3．5． 收集调查资料3．6． 分析并作出报告【范本7-05】年度员工满意度报告3．8． 分享调查结果3．8． 与员工沟通调查结果3．9． 制订改进计划3．10． 对改进行动进行跟踪第?8?章? 离职员工管理第1节?离职流程管理1．1． 离职管理的要点1．2． 辞职管理的要点【范本8-01】员工辞职申请表【范本8-02】员工离职应办事项表【范本8-03】工作内容交接表第2节?离职面谈管理2．1． 离职面谈前的准备2．2． 离职面谈的内容【范本8-04】员工离职面谈表第3节?员工辞退管理3．1． 辞退原因【范本8-05】辞退情况一览表3．2． 辞退员工流程3．3． 辞退面谈3．4． 辞退员工反应处理策略第?9?章? 职业生涯规划第1节?职业生涯规划管理1．1． 职业生涯规划管理的目的1．2． 职业生涯规划的要点【范本9-01】个人成长阶段特点分析表1．3． 职业生涯规划的方法1．4． 职业生涯规划的流程第2节?职业定位管理2．1． 职业定位的内涵2．2． 职业定位的类型2．3． 职业定位的方法第3节?目标设定要点3．1． 职业生涯目标设定的步骤3．2． 职业生涯各阶段目标规划的特点3．3． 职业生涯目标设定的方法第4节?职业通道设计管理4．1． 职业通道模式4．2． 员工职业发展通道的建立步骤4．3． 职业发展通道设计的注意事项第?10?章? 心理健康辅导第1节?员工心理健康分析1．1． 员工心理健康管理的内容1．2． 员工心理压力管理第2节?员工心理健康援助计划2．1． 员工心理援助管理2．2． 员工心理援助计划（EAP）的实施流程第3节?员工心理危机管理3．1． 心理危机的产生3．2． 治疗性干预3．3． 自杀危机干预第?11?章? 员工冲突管理第1节?冲突管理的内容1．1． 冲突的产生1．2． 冲突的分类1．3． 冲突与绩效的关系第2节?冲突处理的程序2．1． 冲突处理的步骤2．2． 冲突的控制方法2．3． 纪律处分的方法第3节?高效沟通管理3．1． 高效沟通的流程3．2． 不同类型对象的沟通技巧第?12?章? 劳动合同管理第1节?劳动合同管理流程1．1． 劳动合同的签订1．2． 劳动合同的续签1．3． 劳动合同的变更1．4． 劳动合同的终止1．5． 固定期限劳动合同管理第2节?劳动合同具体内容2．1． 法定必备条款2．2． 商定条款（约定条款、补充条款）【范本12-01】××实业有限公司劳动合同第3节?合同风险防范管理3．1． 合同签订前的风险防范3．2． 试用期的管理及风险防范3．3． 劳动合同订立的管理及风险防范第?13?章? 劳动争议管理第1节?劳动争议内部调解1．1． 劳动争议的内容1．2． 劳动争议调解委员会调解流程第2节?仲裁诉讼程序管理2．1． 劳动争议仲裁注意要点2．2． 劳动仲裁的流程2．3． 劳动争议诉讼的程序2．4． 劳动争议案件的管理【范本13-01】劳动争议仲裁申请书第3节?劳动争议举证管理3．1． 劳动争议举证的内容3．2． 劳动争议案件的证据管理3．3． 举证的风险防范第?14?章? 员工类别管理第1节?新入职员工管理1．1． 新入职员工的特点1．2． 新入职员工的培训内容1．3． 新入职员工管理的注意事项第2节?在职员工管理2．1． 在职员工的特点2．2． 在职员工的学习内容2．3． 在职员工管理的注意事项第3节?女员工管理3．1． 女员工的特点3．2． 女员工的学习内容3．3． 女员工管理的注意事项第4节?基层管理人员管理4．1． 基层管理人员的特点4．2． 基层管理人员的培训内容4．3． 基层管理人员管理的注意事项第5节?实习生管理5．1． 实习生的特点5．2． 实习生的学习内容5．3． 实习生管理的注意事项第?15?章? 人力资源信息化管理第1节?人力资源信息化管理系统的特点1．1． 人力资源信息化管理系统的作用1．2． 人力资源信息化管理系统的功能模块第2节?人力资源信息化管理系统的建设2．1． 信息化建设的模式2．2． 人力资源信息化管理系统的建设流程第3节?人力资源信息化管理软件的选择3．1． 选择系统供应商的要点3．2． 人力资源信息化管理软件的选择步骤【范本15-01】软件选择评分表3．3． 常用ERP软件的特点3．4． 开源ERP系统比较

员工关系管理是增强企业团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度。 本书采用丰田精益管理的思想，为企业做好员工关系管理工作提供了15个方面的内容，具体包括建立沟通机制、员工激励管理、员工纪律与奖惩、员工关怀管理、企业文化活动、薪酬与福利、员工满意度调查、离职员工管理、职业生涯规划、心理健康辅导、员工冲突管理、劳动合同管理、劳动争议管理、员工类别管理、人力资源信息化管理。旨在帮助企业建立科学的员工关系管理体系，确保企业顺利、平稳地开展生产工作。【作者简介】郭黎勇，人力资源和社会保障部创业培训师，全国职业核心能力认证项目培训师，深圳大学师范学院中文系毕业，深圳第二高级技工学校培训中心副主任、讲师。其在教学与培训过程中，坚持以就业为导向，强化学生和学员实际操作技能训练和职业素质培养，着力提高培训后的就业率。在企业文化、企业管理、人力资源管理方面有独到的见解与认识，曾为众多知名企业量身定做辅导和培训，参与构建企业管理体系或担任顾问的企业有中兴通讯、富士康集团等。