客户沟通技巧与投诉处理

书籍简介:

本教材以维修服务工作为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心里分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共8个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车运用与维修技术、汽车营销与服务专业教学使用。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户沟通技巧与投诉处理是人民交通出版社股份有限公司于2017.8出版的中图分类号为 U472 的主题关于 汽车－车辆修理－商业服务－高等职业教育－教材 的书籍。