保险礼仪与职业道德

第一章 礼仪文化概述

第一节 中国礼仪文化的起源及内涵

第二节 东西方礼仪文化的交融

第三节 礼仪修养与道德修养

第二章 社交礼仪与职业道德修养

第一节 现代社交礼仪概述

第二节 职业道德修养

第三节 职业形象塑造

第三章 保险从业者职场形象礼仪

第一节 完美的人体形象

第二节 职场仪态礼仪

第三节 职场仪表礼仪

第四章 保险从业者有效沟通礼仪

第一节 商务礼仪与有效沟通

第二节 见面与交谈礼仪

第三节 电话礼仪

第五章 保险从业者工作礼仪

第一节 职场工作举止礼仪

第二节 保险公司内部礼仪

第三节 保险公司柜面服务礼仪

第六章 保险专业大学生求职面试礼仪

第一节 求职面试礼仪概述

第二节 面试前的准备阶段

第三节 求职面试礼仪要求

第七章 保险职业道德规范及其实施与监督

第一节 保险职业道德规范

第二节 保险从业者的特殊职业道德规范

第三节 保险职业道德的实施及监督机制

附录

保险代理从业人员执业行为守则

保险代理从业人员执业道德指引

保险经纪从业人员执业行为守则

保险经纪从业人员职业道德指引

保险公估从业人员职业道德指引

保险公估从业人员执业行为守则

参考文献

《保险礼仪与职业道德》旨在规范保险从业人员的职业礼仪，提高其职业素养。《保险礼仪与职业道德》围绕保险从业人员的工作，主要介绍了如下内容：社交礼仪与职业道德的关系、职业道德修养与职业形象塑造、保险从业者职场形象礼仪及有效沟通礼仪、保险从业者工作礼仪、求职面试礼仪、保险职业道德规范及其实施与监督。
　　《保险礼仪与职业道德》供保险从业人员使用，还可供保险公估人、保险代理人、保险经纪人使用，也可作为保险公司新入职员工的培训教材或者职业资格考试的参考书。

《保险礼仪与职业道德》从中国传统礼仪文化出发，运用马克思主义的扬弃观，思考如何继承和发扬中国传统礼仪文化，传承中国传统“礼”的精神。
　　《保险礼仪与职业道德》是在强调礼仪内涵的基础上，将保险职业礼仪与保险职业道德密切结合，将理论与实践相结合，贯彻学以致用的精神，围绕保险从业人员的工作需要，量身定做的礼仪培训教材。
　　在内容安排上，配合教学实训、知识拓展、课后阅读指导、职业素养的培养等内容，以“授人以渔”的精神，启发学员自主学习、主动思考并积极践行。