书籍简介:

本书是高职高专工学结合、课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会交通运输管理专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。本书共分6个学习情境，分别为：认识物流客户服务、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务绩效与风险评估。本书可作为高等教育物流管理、工商管理等经济管理类专业的教材，也可作为工商企业仓储从业人员的培训教材。

书籍目录:

任务一认识物流客户服务

项目一认识客户服务

项目二认识物流客户服务

项目三了解物流客户服务部门

项目四物流客服人员职业要求

任务二物流客户开发与拜访

项目一物流客户需求分析

项目二物流客户开发流程

项目三物流客户拜访技巧

项目四物流客户沟通技巧

任务三物流客户接待

项目一客户接待礼仪知识

项目二物流客户接待流程

项目三物流客户来访、来电、来函处理

任务四物流客户投诉处理

项目一受理物流客户投诉

项目二处理物流客户投诉

项目三投诉处理后服务跟进

任务五物流客户关系维护

项目一物流客户细分

项目二物流客户满意度

项目三物流客户忠诚度

项目四物流客户流失处理

任务六物流客户服务绩效与风险评估

项目一物流客户服务绩效指标

项目二物流客户服务绩效评估

项目三物流客户风险相关知识

项目四物流客户信用评估与实施

参考文献

内容摘要:

《高职高专工学结合课程改革规划教材：物流客户服务（物流管理专业用）（第2版）》是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会交通运输管理专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。
本书以对学习者的综合职业能力培养为主线，在分析物流企业客户服务的主要工作任务及任职要求的基础上，紧密结合当今物流客户服务领域的实践，根据物流客户服务活动的基本过程和一般规律进行编写，重点讲述了认识物流客户服务、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务绩效与风险评估。
《高职高专工学结合课程改革规划教材：物流客户服务（物流管理专业用）（第2版）》可作为高等职业教育物流管理、工商管理等经济管理类专业的教材，也可作为工商企业物流客户服务从业人员的培训教材。

编辑推荐:

《高职高专工学结合课程改革规划教材：物流客户服务（物流管理专业用）（第2版）》根据我国高等职业院校学生的特点和培养目标，以物流客户服务的基本知识和基本操作技能为主，同时贯穿物流客户服务全过程中的客户关系管理与客户绩效考核方面内容的介绍，力求对物流客户服务的基本理论作较为全面、系统、科学的阐述，使学生对物流客户服务基础知识和业务流程有一个较为全面的认识。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	物流客户服务站内查询相似图书
	9787114098406 如需购买下载《物流客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	人民交通出版社
版次	2版	印次	1
定价(元)	25.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 18	装帧	平装
页数		印数	3000

全网搜索试读资源

书籍信息归属:

物流客户服务是人民交通出版社于2012.7出版的中图分类号为 F253 的主题关于物资企业－企业管理－销售管理－高等职业教育－教材的书籍。