书籍简介:

本教材针对动车组客运岗位需求，具有较强针的对性和实用性，内容涵盖高速铁路概论、动车组设备设施、乘务组织、安全管理、非正常应急处置、餐饮保洁管理、乘务人员行为规范等内容。本书可用于动车组客运人员岗位培训，相关专业技术人员、管理干部及其他读者参考。

书籍目录:

第一章高速铁路发展概论

第一节高速铁路发展

第二节高速铁路运输组织

第二章动车组设备设施

第一节动车组列车简介

第二节 CRH5A型动车组

第三节 CRH380B型动车组

第三章动车组旅客运输组织

第一节车票的发售

第二节动车组营业规章

第三节乘务组织

第四节作业标准

第五节餐饮管理

第六节保洁管理

第七节收入管理

第四章动车组安全管理

第一节安全管理

第二节应急处置

第三节红十字应急抢救

第五章路风及安全服务质量监督

第一节路风管理

第二节铁路旅客运输服务质量监督监察

第三节安全专业管理考核评价

第六章服务人员行为规范

第一节服务礼仪

第二节服务英语

附录

附录一动车组列车旅客运输管理暂行办法

附录二动车组列车服务质量规范

附录三沈阳铁路局动车组列车旅客运输管理办法

附录四沈阳铁路局动车组列车客运工作（作业）暂行规范

附录五站车交互系统终端操作方法

附录六客运对讲机使用和管理的规定

附录七动车组库内保洁质量要求及考核标准

附录八动车组折返保洁质量要求及考核标准

附录九随车保洁质量要求及考核标准

附录十动车组人工保洁工具配置参考标准

附录十一动车组列车应急预案处置项点及流程

附录十二手持终端（桑达OPH一810R）操作方法

参考文献

内容摘要:

《动车组客运岗位培训适用性教材》针对动车组客运岗位需求，具有较强的针对性和实用性，内容涵盖高速铁路概论、动车组设备设施、动车组旅客运输组织、路风及安全服务质量监督、服务人员行为规范等内容。
　　本教材可用于动车组客运人员岗位培训，相关专业技术人员、管理干部等读者参考。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	动车组客运岗位培训适用性教材站内查询相似图书
	9787113187347 如需购买下载《动车组客运岗位培训适用性教材》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国铁道出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	75.0	语种	简体中文
尺寸	30 × 21	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

动车组客运岗位培训适用性教材是中国铁道出版社于2014.7出版的中图分类号为 U293.3 的主题关于动车车组－旅客运输－岗位培训－教材的书籍。