公共关系学

第一章 绪论

第一节 公共关系和公共关系学

第二节 公共关系的发展历程

第三节 研究和学习公共关系学的意义和要求

第二章 公共关系的基本要素

第一节 公共关系主体

第二节 公共关系客体

第三节 公共关系传播

第三章 公共关系的基本职能

第一节 沟通信息监测环境

第二节 咨询建议参与决策

第三节 协调关系处理纠纷

第四节 建立信誉增进效益

第四章 公共关系的基本过程

第一节 调查研究

第二节 制订计划

第三节 实施计划

第四节 评价结果

第五章 公共关系策划

第一节 公共关系策划的作用和原则

第二节 公共关系策划的基本要素

第三节 公共关系策划的价值和构成

第六章 公共关系的基本类型

第一节 组织内部的公共关系

第二节 组织外部的公共关系

第七章 新闻媒介

第一节 搞好与新闻媒介的关系

第二节 新闻媒介的特点

第三节 如何运用新闻媒介

第八章 口语传播

第一节 口语传播的特点和技巧

第二节 口语传播在公关活动中的运用

第九章 文字传播

第一节 文字传播的特点和技巧

第二节 文字传播在公关活动中的运用

第十章 实像传播

第一节 实像传播的特点和技巧

第二节 实像传播在公关活动中的运用

第十一章 公共关系礼仪

第一节 公共关系礼仪概述

第二节 公共关系人员的仪表

第三节 公共关系日常交往礼仪

第十二章 公共关系专业人员的培训

第一节 公关人员的基本素质要求

第二节 公关人员的专业技能要求

第三节 公关人员的培养

参考文献

后 记

《公共关系学》共分为四篇。理论篇介绍公共关系（简称公关）的基本概念、沿革、要素，重点为关于公关主体、客体和传媒的阐述。实务篇介绍公关的程序、专题活动等，从当代社会热点问题出发，有的放矢地引入新实务，为现实服务。技能篇介绍组织形象塑造、公关网络技术等，旨在为现实的组织公共关系活动强化技术指导。策划篇介绍公关策划的基本原理、原则和程序等，紧跟时代脉搏，强化策划理念，提升策划层次，为现实工作服务。