管理学

译者序

前言

致谢

第一部分 定义管理工作以及管理的挑战

第1章 定义主管的工作

1.1 组织和层级

1.2 管理过程

1.3 正在变化的对主管的期望

1.4 员工到主管的转变

1.5 主管的技能

1.6 从概念到技能

案例1-A 向基层管理者转变

案例1-B 领导A团队

第2章 定义管理的挑战

2.1 全球竞争

2.2 技术进步

2.3 电子商务现象

2.4 在多样化的组织中工作

2.5 正在改变的公司运营方式

2.6 混沌状态中的成功

2.7 从混沌到危机

2.8 伟大并赢利的组织

案例2-A 自助式银行

案例2-B 道德考虑

第二部分 计划、组织、安置员工、控制和决策制定

第3章 计划和设置目标

3.1 什么是正式计划

3.2 生产率

3.3 计划和组织中的层次

3.4 关键计划指南

3.5 目标设置

3.6 关于计划的特别案例：创业型主管

案例 3-A 确定计划

案例3-B 当没有遵守正确的流程时

第4章 组织

4.1 什么是组织工作

4.2 组织的基本概念

4.3 从部门化到组织结构

4.4 组织你的员工

4.5 通过分权授权他人

案例4-A 计划的使用

案例4-B 一位称职的主管

第5章 安置员工和招聘

5.1 人力资源管理的法律环境

5.2 雇用计划

5.3 招聘和选拔

5.4 入职指南、培训和开发

5.5 绩效评估

5.6 薪酬和福利

5.7 当前人力资源管理面临的问题

案例5-A：通过网络找工作

案例5-B：如何招聘、安置员工

第6章 控制

6.1 控制过程

6.2 控制的类型

6.3 控制的焦点

6.4 当代的控制问题

案例6-A：言出必行

案例6-B：菲多利公司的控制衡量方法

第7章 问题分析和决策制定

7.1 决策制定过程

7.2 决策工具

7.3 决策制定的风格

7.4 问题和决策

7.5 群体制定决策

7.6 决策制定中的道德问题

案例7-A：形成一种决策制定风格

案例7-B：来自一位汽车销售明星的改进方案

第三部分 激励、领导、沟通及发展

第8章 激励员工

8.1 什么是动机

8.2 理解个体差异

8.3 早期激励理论

8.4 当代激励理论

8.5 员工真的得到了他们所期望得到的吗

8.6 设计具有激励作用的工作

8.7 当今主管面临的激励挑战

案例8-A：同工不同酬

案例8-B：牙科诊所的失败

第9章 领导员工

9.1 理解领导力

9.2 领导者是天生的还是后天的

9.3 如何成为领导者

9.4 领导行为和风格

9.5 高效的领导

9.6 当代领导的角色

9.7 当今的领导问题

案例9-A：帮助罗伯特成为一位领导

案例 9-B：Galwal的管理风格

第10章 有效沟通

10.1 什么是沟通

10.2 沟通过程

10.3 沟通方式

10.4 即时信息与短信带来的问题

10.5 有效沟通的障碍

10.6 特殊的沟通技能：积极倾听

10.7 反馈技巧的重要性

案例 10-A 奥索卡公司的沟通问题

案例 10-B 加一点这个，加一点那个

第11章 管理群体和工作团队

11.1 什么是群体

11.2 为什么要加入群体

11.3 理解非正式工作群体

11.4 团队的增加

11.5 主管面临的团队挑战

11.6 当代团队问题

案例11-A 惠普公司的分销渠道

案例11-B 欢迎来到巴恩斯城市医院

第四部分 绩效评估、员工安全、谈判、组织变革与员工关系

第12章 员工绩效评估

12.1 员工绩效评估的目的

12.2 绩效评估方法

12.3 绩效评估中可能存在的问题

案例12-A 360度绩效评估方法

案例12-B “运动鞋城”的绩效评估

第13章 安全健康的工作环境

13.1 职业安全与健康法案

13.2 工作安全计划

13.3 安全保障的特例：工作场所暴力事件

13.4 保持健康的工作环境

13.5 压力

13.6 帮助所有员工

案例13-A 获得健康或者离开

案例 13-B 萨姆森公司的安全第一

第14章 应对冲突、办公室政治、员工处分与谈判

14.1 什么是冲突

14.2 理解组织中的政治

14.3 纪律处分

14.4 谈判

案例14-A 社交网络出了问题

案例14-B 生态景观公司的冲突

第15章 变革管理

15.1 变革的推动力量

15.2 关于变革过程的两种观点

15.3 激励创新

案例15-A 技术驱动变革

案例15-B Introl Systems 公司的搬迁

第16章 主管在劳动关系中的角色

16.1 什么是劳动关系

16.2 劳动法案

16.3 员工是怎样被组织起来的

16.4 劳资双方的谈判

案例16-A 德士古提供劳动关系培训

案例16-B 法兰多格特服务公司面对的工会挑战

附录 个人发展

术语表

在今天的组织中，管理是一项最具挑战性的活动，当然同时，管理也是最具有回报的。为了实现组织的目标，你必须了解一些技能，比如理解什么可以促使员工更加有效地工作，怎样使员工获得尊重和尊严。《管理学（原书第7版）》能帮助你了解这些技能，并且构建你自己的技能“工具箱”，使你能对周围的环境做出应对。
　　《管理学（原书第7版）》适用于担任基层和中层的管理者以及MBA学生。