客户关系管理

书籍简介:

本书主要包括CRM概述、CRM的相关理论、客户的识别、客户的开发、客户的信息管理、客户的分级管理、客户的沟通管理、客户的满意管理、客户的忠诚管理、客户的投诉管理、CRM系统、CRM系统的实施等内容。本书适用于市场营销、工商管理、电子商务、物流管理、金融保险、国际贸易等本科生教学。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理是哈尔滨工业大学出版社于2018.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理 的书籍。