361°沟通

第1章沟通的基本概念

1.1组织与沟通

工具测试你是否是善于沟通的管理者

案例讨论缺乏沟通能力的小李

1.2组织沟通的要素和类型

工具测试沟通的分值

案例讨论张克的烦恼

1.3组织沟通的对象和网络

工具测试你是否是独裁型领导

案例讨论无法沟通的苦恼

本章小结

第2章搭建沟通桥梁“5角星”玩转沟通魔方

2.1用原则沟通

工具测试双向沟通中的反馈技巧

案例讨论米丽的尴尬

2.2用规则沟通

工具组织沟通平台

案例讨论一个人力资源部经理的烦恼！

2.3用工具沟通

工具给你的会议沟通能力打打分

案例讨论怎样才能拉到更多的赞助商

2.4用技巧沟通

工具人际风格测试

案例讨论张跃的烦恼

2.5用企业文化沟通

工具测试与部属的沟通能力

本章小结

第3章清除组织的5种沟通障碍

3.1团队沟通障碍

工具你的团队是否做到了这些沟通

案例讨论丢失的客户

3.2客户沟通障碍

工具倾听技能评价表

案例讨论小彭的约会

3.3跨文化沟通障碍

工具谈判前必须明白的问题

案例讨论合同风波

3.4政府公共关系沟通障碍

工具测试与政府沟通的能力

案例讨论100万元的力量

3.5危机沟通障碍

工具与媒体沟通的技巧

本章小结

后记

参考文献

前言

沟通在组织群体中具有交流思想和情感，传递工作资讯，增进互相了解等方面的重要作用。可以说，沟通是组织的血脉，而合理的沟通方式则是保证组织正常运行的血管。

目前，国内还通行着传统的单向式组织沟通模式一管理层传达，部属执行。至于部属是否完全消化了管理层传递的信息，或者对领导的信息有任何反馈，都是管理层无法获知的。组织的信息沟通被隔断了，这就大大影响了工作效率和内部关系。尤其是在中小企业内部，由于普遍缺乏合理的沟通机制，给企业的发展带来了极大的隐患。

本书便是针对国内企业，尤其是中小企业因内外沟通不畅而削弱市场竞争力这一急迫现象撰写的。之所以名为“361°”，意寓在于本书着重全方位解决沟通问题，从实践角度探讨如何帮助中小企业解决沟通中的实际疑问。圆周角有360°，361°是希望读者在阅读完本书后沟通能力能有卓越性的进展。本书的书名也蕴涵着我们对本书的希望。本书不同于一些过于大搞思想分析的理论著作，也不同于那些拆散七宝楼台式的教材分析。

本书从管理层的视角，深入浅出地剖析了当前组织沟通的本质内容，解决了组织建立合理沟通机制的问题；运用大量图表与案例，为组织沟通提供了切实可行的方式。这是一部将技巧与知识巧妙融合在一起的实用型沟通手册，也可作为课程培训时的教学参考。

本书分为3章，第1章简明扼要地分析了组织沟通的概念，阐明了其重要性，分析了组织沟通的方式、对象以及网络。本章在学会使用有效的组织沟通之前，为您储备了足够的理论知识，也为此后的组织沟通实战技术的学习做了充分的准备。第2章从5个角度全方位阐述了如何进行有效沟通，如何用原则、规则、工具、技巧和企业文化来搭建沟通桥梁。第3章针对组织沟通中的多种障碍：团队沟通障碍、客户沟通障碍、跨文化沟通障碍、政府公共关系沟通障碍、危机沟通障碍等，提供了实用而有效的解决方法。

一旦学会了在工作中有效沟通，您的生活必将发生改变，也能取得事业上的巨大成功。本书如同一位身边的沟通大师，既能提高您的沟通能力和技巧，又能帮助您解决沟通中遇到的难题和发生的冲突！

后记

影响时空管理丛书历经无数的风雨和坎坷，今天终于与广大读者见面了。此刻，这个团队中每一个人的内心无不充满感激与感恩。

在三年多的时间里，就是他们，以舍己的精神和任劳任怨的态度，确保了这个浩瀚工程的按时完成。这期间他们遇到过多少麻烦、走过多少弯路、面对过多少痛苦，恐怕只有他们自己知道、只有时间可以证明。但从他们激动的泪水中可以看出，他们是无悔的，也是幸福的。为此，我应该向这些伙伴深深鞠躬！

在研发过程中，最大的瓶颈就是书中涉及成千上万的实战案例和管理工具。正当我们陷于危难之时，是许多无私的兄弟企业向我们伸出了援助之手。对于这种雪中送炭般的情谊，我们除了牢牢记住，还要在未来的日子里将它转换成一种成长的鞭策。我们知道这些真实的案例和工具是用心血和数不清的金钱换来的，是无价的，所以我们必须像珍惜自己的眼睛一样珍惜它，像尊重自己的生命一样尊重它！

当然，我们更要感谢那些指导者、引路人。各种形式的碰头会、研讨会多达59次，莅临会议现场的320多位学界专家、培训专家、企业高层管理者毫不保留地奉献出了自己在教学与管理实践中的精髓。正是这些精髓的融入，使本套丛书更充满活力，更具实战性、系统性。

在本套丛书的编写过程中，我们参考了数以万计的业内同人的学术著作，因篇幅所限不能在此一一署名表示谢意，但我们已将这些人的名字铭记在心！我们默默地工作，一方面要以这些人为榜样，另一方面则要做出成绩以示报答。我觉得人生风雨过后的豁然是那样弥足珍贵，或许就因为有了这些人的激情呼唤，才激励着我们去寻找生命的价值！

作为一个有20年坎坷经历的出版策划人，最让我感动的是本套丛书的出版方电子工业出版社。在近半年的合作中，我从社领导的思维里可以发现他们独特的眼光和非同一般的出版使命感，也从每位责任编辑身上感受到了那种一丝不苟的敬业精神。这套丛书的一字一句都渗透了他们的心血。有了这样的出版品格与市场信念，相信本套丛书会引起整个社会的思考。

好在一路走来，我们没有被困难吓倒，也没有让挫折击败，这应归功于所有热心的期待者。在本套丛书面世之前，培训界、企业界、渠道合作伙伴(书店、机场)曾无数次电话垂询研发与制作的进展，这种无声的激励让我们越挫越勇，信心倍增。尤其是影响力教育训练集团52个分公司的合作伙伴，因为有了你们的口口相传，才会让中国众多企业1年前就对本套丛书充满了向往与期望。

这个浩瀚工程的完成关键在于两个人：一位是影响力教育训练集团董事长、著名管理专家、教育训练专家易发久先生，一位是影响力教育训练集团执行总裁、著名谈判专家朱栩先生。如果没有他们的决策、大度和鼓励，没有他们的物质支持与精神支撑，以及三番五次的亲临指导，我纵有满腔热血、一生抱负，也恐难带领我的团队顺利地走到今天。这是一种难得的好缘分，我深信我们彼此都会万分珍惜！

最后，我怀着忐忑不安的心期待：如果尊敬的使用者能在学习、运用过程中得到一些小小的帮助，我将无比欣慰与自豪；如果能在日后实践中发现其中之不足，请及时指出，以便我们修订再版时补充与改正。请相信，我们的初衷永远不变：它来源于企业，并将永远属于企业、属于那些有远大志向的管理者！

从与易发久先生握手的那一刻起，我知道一种使命真正开始了。同时我坚信在生命的追求中只有使命才会催人奋发。回首望去，本套丛书就静静地躺在那儿。而一切仿佛都要离去，又不舍离去，就因记忆在啊，我们的绵薄之力可否报答得了那拳拳之心呢？！让我借用杰克.韦尔奇先生写《赢》时的一句话来结束此丈：“那是艰苦的工作也是无比的快乐。”

　　工具化、本土化、实战化、系统化，让您的职业生涯从此发生实质性改变！40％学完能用，40％明天能用，20％将来能用！本书从管理层的视角，深入浅出地剖析了当前组织沟通的本质内容，解决了组织建立合理沟通机制的问题；运用大量图表与案例，为组织沟通提供了切实可行的方式。本书分为3章，第1章简明扼要地分析了组织沟通的概念，阐明了其重要性，分析了组织沟通的方式、对象以及网络。第2章从5个角度全方位阐述了如何进行有效沟通，如何用原则、规则、工具、技巧和企业文化来搭建沟通桥梁。第3章针对组织沟通中的多种障碍：团队沟通障碍、客户沟通障碍、跨文化沟通障碍、政府公共关系沟通障碍、危机沟通障碍等，提供了实用而有效的解决方法。一旦学会了在工作中有效沟通，您的生活必将发生改变，也能取得事业上的巨大成功。本书如同一位身边的沟通大师，既能提高您的沟通能力和技巧，又能帮助您解决沟通中遇到的难题和发生的冲突！　　本书从管理层的视角，深入浅出地剖析了当前组织沟通的本质内容，解决了组织建立合理沟通机制的问题，运用大量的图表和案例，为组织沟通提供了切实可行的方式。这是一部将技巧与知识巧妙融合在一起的实用型沟通手册，也可以作为课程培训的教学参考。