有效沟通的艺术

第一章 妙语连珠放光彩，巧妙沟通赢人心

“老总”还是“老大”称呼中

有玄机

引经据典，口吐莲花

妙用修辞，语出惊人

幽默，交谈的最高境界

俗谚俚语，入木三分

讲话要通俗易懂，故弄玄虚惹人厌

恰当恭维，多谈对方得意的事

自嘲，既博取同情又活跃气氛

谈话中的“温水煮青蛙”效应

适当煽情，引起对方共鸣

第二章 运用搏弈巧争锋，论辩有理无人敌

先发制人，占据主动

避实就虚，巧妙化解锋芒

绝地反击，毫不留情

找出漏洞，一击致命

用机智化解别人的刁难

妙用激将法改变对方立场

滴水不漏，无懈可击

将计就计，变被动为主动

第三章 掌握分寸稳拿捏，注意禁忌避嫌疑

语气比语意更重要

言简意賅，惜言如金

注意分寸，情急之下切勿口不择言

玩笑要适当，避免交浅言深

言多必失，口无遮拦种苦果

刚柔并济，洒脱为人

关上抱怨的闸门

小心手势的禁忌

第四章 激励赞美顺人意，善用恭维得人心

“煲”好赞美这碗汤

赞美拒绝陈词滥调

巧妙对比，把别人夸得心花怒放

层层推进，把赞美送到对方心底

投其所好，事半功倍

放大对方的优点

借“贬低”自己来抬高别人

第五章 不同人要不同待，看客下菜巧安排

借助提问推开沉默寡言者的心扉

以牙还牙，打击傲慢无礼者的

嚣张气焰

巧妙应对欺软怕硬之辈

灵活结交性格古怪的人

时刻防备阴险小入射出的暗箭

义正词严，警告搬弄是非者

送一顶高帽给虚荣之人

用诚心打动“好好先生

第六章 成功演讲有技巧，慷慨激昂燃激情

提前规划演讲这盘棋

字字珠玑，让语言的魅力征服听众

巧用语气调动听众的情绪

即兴发挥，活跃气氛

随机应变，掌控全局

牵引互动，让听众积极参与

机智敏锐，摆脱“卡壳”尴尬

第七章 态度真诚赢好感，心心相碰出真情

彬彬有礼，狮子也要敬你三分

谦虚的人永远不会得罪人

坦诚随和是沟通的法宝

心胸宽广是广交朋友的前提

让乐观为人生导航

高举爱和尊重的旗帜

第八章 恩威并举巧变通，噓寒问暖两相亲

一句承诺胜似一箩筐敷衍

让批评的话在蜜糖里打个滚

事实永远胜于雄辩

细心揣摩，方能把话题引向深入

9雪中送炭必然好过锦上添花

好钢要用在刀刃上

建言献策，帮别人拨开迷雾

第九章 积极管理好情绪，你欢我乐笑开颜

不做怒火的奴隶

暴躁的驴子走不出磨坊

冲动是沟通的拦路虎

口舌之快贪不得

用冷静浇灭嫉妒的邪火，

处变不惊，从容应对各种意外

宽容别人就是善待自己

良性沟通从少说“我”开始

每天与快乐同行

第十章 尴尬冲突可化解，圆场解围生和谐

让无心的伤害随风而去

笑话是消除尴尬的良方

主动认错，冰释前嫌

得理还需饶人

用委婉的语言指出别人的缺点

必要时，说点善意的谎言

多多运用调侃的艺术

换位思考，避免不必要的纠纷

……

第十一章 察言观色解人意，耐心倾听更相通

第十二章 好的形象会说话，此时无声胜有声

第十三章 借物言情抒胸臆，媒介沟通巧出彩

第十四章 交流灵活不树敌，同事沟通要融洽

第十五章 上通下达巧游弋，沟通领导要谨慎

第十六章 唇枪舌剑赢淡判，生意场上无挡阻

第十七章 谈情说爱有技巧，恋爱沟通甜如蜜

第十八章 相识相知成朋友，友谊率靠永长久

第十九章 日常沟通处理好，美满家庭和睦多

第二十章 求人不难好办事，灵敏沟通促合作

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