景区服务

项目一 票务服务

模块一 散客票务服务

任务1 散客订票服务

任务2 散客售票服务

仔务3 散客检票服务

模块二 团队票务服务

任务1团队订票服务

任务2团队售票服务

任务3团队检票服务

项目二 讲解服务

模块一 家庭游客讲解服务

任务1 分析家庭散客的具体情况

任务2 制定旅游线路，准备导游词

任务3 为家庭散客提供景区讲解服务

模块二 商务游客讲解服务

任务1 分析商务游客的具体情况

任务2 为商务游客制定旅游线路，准备导游词

任务3 为商务游客提景区讲解服务

模块三 景区解说服务管理

项目三 旅游商品销售服务

模块一散客旅游商品销售服务

任务1 运用营销技巧推介旅游商品

任务2 旅游商品销售结账

任务3 旅游商品售后服务

模块二 团队旅游商品销售服务

任务1 运用营销技巧推介旅游商品

项目四 综合服务

模块一 景区咨询服务

任务1 电话咨询服务

任务2 当面咨询服务

模块二 景区投诉服务

任务1 游客投诉心理分析

任务2 游客投诉处理服务

任务3 游客投诉管理

模块三 景区突发事故处理

任务1 景区治安类事故处理

任务2 景区游乐项目类事故处理

任务3 景区疾病类事故处理

任务4 景区安全管理

项目五 景区服务质量控制

附件：《重渡沟风景区管理制度汇编》

参考文献

旅游景区服务是旅游管理专业学生毕业后的主要就业方向之一。景区服务工作是旅游景区中最基本的工作，对于整个旅游景区的正常运作具有非常重要的作用。《21世纪旅游管理系列：景区服务》的主要功能是培养学生掌握景区票务操作能力，景区景点讲解能力、景区旅游商品的销售能力以及景区向导、旅游项目介绍和突然事件处理的咨询服务能力，同时具备一定的管理能力。《21世纪旅游管理系列：景区服务》的适用对象为高等职业院校（实践类本科）旅游、酒店专业师生，同时也可供相关行业从业人员参考使用。

《21世纪旅游管理系列：景区服务》是复旦卓越·21世纪旅游管理系列之一。丛书由无锡城市职业技术学院、无锡商业职业技术学院、上海杉达学院、浙江万里学院、苏州工业园区职业技术学院等几十所办学特色鲜明、教学实力雄厚的高校联合编写。丛书版式全面面向教学需求，正文、练习、案例有机结合，内容清新、重点突出、生动活泼。参编者均来自教学研究与实践工作第一线的优秀教师和专家，丛书出版体现学界与业界的有机互动。紧密结合当前酒店管理领域的实践，从强化培养操作技能角度出发，体现本职业当前最新的实用知识与操作技术。出版形式立体化，电子资源与纸质出版互为载体，每本书配有助教多媒体课件。复旦卓越·21世纪旅游管理系列教材由复旦大学出版社策划并编辑出版。主要适用于应用型本科、高等职业学校、高等专科学校、成人高等学校和各种职业培训教学。丛书存理论内容的选取和阐述上以应用为目的，避免冗长的理论推导，以“够用、适度”为标准，紧密结合当前社会对实践型人才的需求趋势，从强化培养操作技能角度出发，体现学以致用的学科培养要求。