超市客怨处理
出版社：中国劳动社会保障出版社
年代：2008
定价：9.0
书籍简介:
本书选取数十个超市服务中遇到的顾客投诉，对其处理过程进行详细描述，并结合处理过程进行深入的案例分析。案例处理涉及超市中的各个岗位，包括收银员、理货员、客服人员、值班经理等。
书籍目录:
案例1一只“飞”进盒装酸奶的苍蝇（1）
案例2变质的烤鸭（5）
案例3果丹皮中的线头（8）
案例4“上当受骗”的两位年轻女士（12）
案例5自行车的海报照片与实物不符（15）
案例6一块二毛钱（18）
案例7五角钱换来一颗心（21）
案例8赠送胶水的促销饮料（24）
案例9保质期内的发霉面包（27）
案例10发霉的寿桃和一扇打碎的门（30）
案例11一句话招来3000元赔偿（35）
案例12合适不合身的内衣（39）
案例13一只苍蝇和一个饭盒（42）
案例14一瓶“假”茅台（46）
案例15放错位置的牛奶（49）
案例16被“冤枉”的七旬老太（52）
案例17从20万元到500元的赔偿（56）
案例18一双损坏的名牌皮靴（60）
案例19购物时丢失了自行车（64）
案例20谁偷走了我的东西？（67）
案例21“假冒伪劣”的鱼罐头（70）
案例22发“臭”的扒鸡（73）
案例23过期的火腿肠（77）
案例24都是促销惹的祸（81）
案例25“不正常”的皮肤（85）
案例26顾客摔倒以后（88）
案例27急脾气的老大爷（92）
案例28如果都像你这样对待顾客就好了（95）
案例29处理顾客理赔要谨言慎行（98）
案例30变质的大米（101）
案例31“这是超市的规定”（104）
案例32“这事儿应该他们负责”（107）
案例33顾客的问题被踢皮球（110）
案例3410元假币（113）
案例35超市的声誉在100元中考验（117）
案例36刷不出钱的信用卡（121）
案例37理解和宽容顾客的误解（124）
案例38一件被剐破的新皮衣（127）
案例39生气泡的微波盒（130）
内容摘要:
本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容是超市解决顾客投诉的案例及案例分析，包括顾客投诉事例的描述、接待顾客处理问题的过程和对处理结果的分析。本教材适合于各级各类职业学校、职业培训机构在开展职业技能短期培训时使用。 本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容是超市解决顾客投诉的案例及案例分析，包括顾客投诉事例的描述、接待顾客处理问题的过程和对处理结果的分析。 本书的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市第一线，具有丰富的工作经验和培训经验，特别是书中收集了超市服务一线的大量生动案例，用成功的经验和失败的教训来说明先进的服务理念及各种服务技巧如何有机结合，是十分实用的超市服务岗位培训手册。通过对本书的学习，有助于提高超市服务人员处理顾客投诉的水平。 本书可用于超市服务台岗位人员的培训，也可供超市中与服务相关的岗位人员学习和参考。 本书由周申磊主编，庞淑华、齐飞副主编，孙涛、祁琰、胡小芳参编。庞淑华绘图。
书籍规格:
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 超市客怨处理站内查询相似图书 | ||
| 丛书名 | 职业技能短期培训 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国劳动社会保障出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 9.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 140 | 印数 | |
书籍信息归属:
超市客怨处理是中国劳动社会保障出版社于2008.出版的中图分类号为 F717.6 的主题关于 超级市场－商业服务－技术培训－教材 的书籍。