书籍简介:

本书对旅游业顾客参与导致服务失误的归因和行为影响进行了研究。书中通过对顾客参与、旅游业服务传递方式、服务失误归因和顾客对服务失误行为反应的分析，设计出调查分析模型。根据分析出的管理模式提出了建立良好的顾客参与和沟通联系的构想。

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书籍详细信息
书名	旅游业服务失误归因与补救研究站内查询相似图书
丛书名	中青年经济学家文库
	9787514102581 如需购买下载《旅游业服务失误归因与补救研究》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	经济科学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	25.0	语种	简体中文
尺寸	21 × 15	装帧	平装
页数		印数

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旅游业服务失误归因与补救研究是经济科学出版社于2010.12出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于旅游服务－研究的书籍。