书籍简介:

本研究的理论贡献表现在5个方面，（1）为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据；（2）为服务场景中“其他顾客”概念体系和影响路径的完善做出了贡献；（3）对以环境心理学为基础的“M-R”研究范式进行了扩展和补充；（4）将“环境应激理论”引入服务场景研究中，强调了服务场景研究中的认知维度；（5）丰富和补充了“其他顾客”研究体系，为“仅仅在场”问题的探索提供实证依据。本研究的管理启示表现在4个方面，（1）更有利于服务企业进行精准的“客户档案管理”和市场细分工作；（2）为服务企业进行更合适的营销定位及促销活动开展提供理论来源；（3）为商业服务环境中管理者“兼容性管理”策略的制订的做出引导；（4）为服务企业营造更具社交风味和人文情怀的服务氛围创造条件。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究站内查询相似图书
丛书名	湖北经济学院经管系列学术文库
	9787514177718 如需购买下载《服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	经济科学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	36.0	语种	简体中文
尺寸	21 × 15	装帧	平装
页数		印数	1200

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书籍信息归属:

服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究是经济科学出版社于2017.2出版的中图分类号为 F719 的主题关于商业服务－顾客满意度－研究的书籍。