客户服务管理

书籍简介:

全书分为8个章节，第1章和第2章介绍了客服工作的重要性及知识储备要求，第3章以大量案例讲解了售前客服流程，总结了实用性极强的售前销售技巧和话术。第4章讲解了售中客服流程，第5章涉及到售后客服的工作内容，包括普通售后问题及特殊售后问题的处理，第6章和第7章分析了客服销售量数据及客服关系管理知识，第8章介绍了客服的招聘、培训和管理工作。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户服务管理是北京交通大学出版社于2019.4出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售服务－高等职业教育－教材 的书籍。