超级导购

第一章 导购的角色定位与职业操守 　　导购的角色定位与角色扮演 　　你的职责不仅仅是把商品卖出去 　　树立良好的个人形象 　　　优秀导购应具有的良好心态 　　　良好的职业操守是构成导购工作的基础 　　第二章 刺激顾客消费欲望，吸引顾客进店观看 　　　灯光照明要能够吸引顾客进入 　　　橱窗是最容易“出彩”的地方 　　　色彩的不同组合表现不同的气氛 　　　保持卖场的干净整洁是必要的工作 　　　在顾客进店的一刹那留住顾客目光 　　　恰当热情的迎宾方式 　　　生意冷清时一定要让自己忙起来 　　第三章 把销售工作做到滴水不漏

第一章 导购的角色定位与职业操守 　　导购的角色定位与角色扮演 　　你的职责不仅仅是把商品卖出去 　　树立良好的个人形象 　　　优秀导购应具有的良好心态 　　　良好的职业操守是构成导购工作的基础 　　第二章 刺激顾客消费欲望，吸引顾客进店观看 　　　灯光照明要能够吸引顾客进入 　　　橱窗是最容易“出彩”的地方 　　　色彩的不同组合表现不同的气氛 　　　保持卖场的干净整洁是必要的工作 　　　在顾客进店的一刹那留住顾客目光 　　　恰当热情的迎宾方式 　　　生意冷清时一定要让自己忙起来 　　第三章 把销售工作做到滴水不漏 　　　在销售工作中充分施展微笑 　　　揣摩顾客心理，随其所需，应其所变 　　　卖点提炼的原则与方法 　　　巧妙激发顾客的购买欲望 　　　善于用语言艺术说服顾客 　　　识别顾客的购买意图 　　　为销售工作打上完美的句号 　　第四章 谙熟完美的销售技巧 　　　以诚相待，也是有条件和方法的 　　　与顾客的第一次接触是个难题 　　　　接待顾客的销售技巧 　　　　用询问的方式探明顾客需要 　　　　把80％的时间用来倾听 　　　　肢体语言是不可缺少的表达手段 　　　　有效处理顾客异议 　　　第五章 提升卖场顾客服务的水平 　　　　熟悉顾客服务的类型与分类 　　　　让顾客服务的观念深入人心 　　　　卓越导购卖场服务的流程 　　　　提升卖场顾客服务的水平 　　　　提高顾客感知的服务满意度 　　　　售前服务做到有备无患 　　　　售中服务让顾客购物称心 　　　　售后服务让顾客放心使用 　　　第六章 对顾客投诉充满感激 　　　　顾客投诉为卖场带来了什么 　　　　主动为顾客投诉创造多种渠道 　　　　正确处理顾客投诉的一般原则 　　　　顾客投诉处理的一般步骤 　　　　处理投诉过程中的“禁语” 　　　　顾客投诉处理的新思维 　　　第七章 有效管理好你的商品 　　　　适销对路的商品配置 　　　　进货管理有窍门 　　　　产品检验是上货前的关键一关 　　　　存货控制要安全 　　　　盘点作业要精细 　　　　损耗控制要严格 　　　第八章 导购的自我修炼和提升 　　　　确定目标是导购走向成功的第一步 　　　　机遇是导购走向成功的捷径 　　　　成功与失败的界线在于怎样分配时间 　　　　人脉是导购一生最大的“存折” 　　　　像成功人士一样思考 　　　　成功是后天的太阳，别在明天晚上死掉了 　　　后记

在市场竞争日趋激烈的21世纪，零售行业最缺的人才除了专业管理人士外，还包括了优秀的导购！身为导购，如何发挥其重要作用？如何在平凡的岗位上作出不平凡的业绩?如何让自己成为一名卓越的超级导购？这是本书要一一向你介绍的。本书从导购的自身定位、职业操守、顾客服务、商品管理、自身修炼与提升等方面，对如何做一名超级导购进行了全方位的阐述。

打造卓越导购的52条法则。　　导购是什么？导购需要做什么？导购的角色定位是什么？怎样才能成为一个合格的导购？怎样才能成为一个超级导购？本书将告诉你一切！　　　超级导购：打造卓越导购的52条法则。　　优势服务　　王牌店长：锻造优秀店长的52条黄金攻略。　　黄金卖场：有效提升卖场业绩的100个细节。