汽车及配件营销

第一章 汽车营销人员的要求

第一节 汽车销售人员概述

第二节 汽车营销人员的职责

第三节 销售人员应具备的素质和能力

第二章 汽车市场营销基本原理

第一节 我国汽车工业和汽车市场的发展

第二节 现代市场营销观念的确立

第三节 我国汽车市场营销研究的必要性

第三章 汽车产品知识

第一节 汽车品牌

第二节 汽车的主要性能指标和商务价值

第四章 汽车市场营销环境分析

第一节 汽车市场营销的宏观环境

第二节 汽车市场营销的微观环境

第五章 汽车市场营销战略

第一节 汽车市场营销战略概述

第二节 汽车服务战略

第三节 顾客满意战略

第四节 汽车市场竞争战略

第六章 汽车市场特征及购买行为分析

第一节 私人消费汽车市场特征及购买行为

第二节 集团组织汽车市场特征及购买行为

第七章 汽车企业市场细分与目标市场选择

第一节 汽车市场的细分

第二节 汽车企业市场定位

第三节 汽车目标市场战略

第八章 价格管理与定价策略

第一节 汽车及其配件的价格管理

第二节 影响汽车定价的主要因素

第三节 企业定价的主要方法

第四节 汽车产品的定价策略

第九章 汽车配件销售管理

第一节 汽车配件销售基础知识

第二节 汽车配件供应工作中的质量管理

第三节 汽车配件供应

第十章 汽车产品的分销

第一节 汽车分销渠道及中间商类型概述

第二节 汽车分销艺术

第十一章 汽车产品的促销

第一节 汽车产品促销策略及促销方式

第二节 人员推销——市场开拓法

第三节 人员推销——顾问式销售法

第四节 广告的选择与策略

第五节 营业推广的形式及促销方式

第六节 公共关系促销的方法和策略

第十二章 轿车选购的知识与原则

第一节 轿车的车型选择与购车流程

第二节 贷款买车

第三节 机动车辆保险

第四节 轿车选购的主要原则

第十三章 汽车产品的售后服务

第一节 汽车企业的售后服务工作

第二节 售后服务内容

第三节 汽车生产商的售后服务

第四节 汽车经销商和维修公司的售后服务

第五节 汽车产品质量管理与召回

附录

附录一 缺陷汽车产品召回管理规定

附录二 机动车维修管理规定

附录三 汽车贸易政策

附录四 工作计划表

附录五 工作检查表

参考文献

《汽车及配件营销》根据教育部颁布的《汽车运用与维修专业领域技能型紧缺人才培养培训教材指导方案》以及交通行业职业技能规范和技术工人标准组织编写，系统阐述了汽车整车及配件营销的策略、艺术和具体方法。内容主要包括：汽车营销人员要求、汽车市场营销基本原理、汽车产品知识、汽车市场营销环境分析、汽车市场营销战略、汽车市场特征及购买行为分析、汽车企业市场细分与目标市场选择、价格管理与定价策略、汽车配件销售管理、汽车产品的分销、汽车产品的促销、轿车选购知识与原则、汽车产品的售后服务等。
每章前面有学习任务，后面有思考与练习。《汽车及配件营销》有配套的《汽车及配件营销实训》教材同时出版。为方便教学，配套电子教案。
《汽车及配件营销》可作为高职高专院校、成人高校、中等职业学校汽车类有关专业的教学用书，也可供从事汽车、工程机械及其配件营销的技术人员阅读及相关单位职工培训参考使用。