IT经理手册

1 何谓IT经理？

IT经理究竟做些什么？

IT经理新的战略价值

为什么IT经理现在如此灸手可热？

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2 组建你的IT团队

招聘：为什么我需要做这件事？

招聘：怎样写职位说明书？

广告：我怎样为一个IT职位写一份广告？

广告：我应该在哪里做广告？

广告：可以不需要它吗？

猎头：我该使用吗？

猎头：如何找到合适的人？

同候选者面试：我怎样才能做好？

提供一个工作机会：我如何知道应该给一个

IT职位什么待遇？

人力资源部门：它们的角色是什么？

职业道路：我和我的员工现在的职业道路是什么？

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3 管理你的IT团队

任务：如何使我的员工集中精力于应当做的工作？

崩溃：如何帮肋员工避免出现这种情况？

培训：我怎样知道员工什么时候需要培训？

绩效评估： 如何发展IT战略？

战术：如何使我的部门成为公司运营的中心？

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4 用户支持服务

技术支持热线：如何建立？

技术支持热线：如何组建？

服务水平协议：是什么？应该如何制定？

培训：如何安排用户培训？

电话跟踪：如何选择一个电话跟踪程序？

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5 管理项目

6 IT基础架构的基本原理

8 硬件

9 软件

10 数据网络

11 Internets/Extranets/Intranels

12 企业应用

13 安全

14 灾难恢复

文献目录

本书使新任职的IT经理能够方便、快速地了解IT世界的方方面面。它揭示了典型的IT难题，并提供了如何成为一位成功的IT经理的实用提示和技巧。　　　　　　 ——Lana Finkel, 施乐公司业务部IT经理　　我认为这本书对于IT行业中任何一位刚刚进入管理岗位的人员来说，都是非常有用的工具。它体现的概念和观点似乎是大众常识，但没有人曾经教给你。在读完这本书后，我感觉到我更加胜任我目前的工作。　　　　　 　——Kenneth Corriveau，DDB Digital Worldwide 公司IT总监　　这本书对IT经理来说是一本非常棒的培训手册。它详细介绍了IT经理相关的事务，从人力资源问题到设备管理合同以及所有相关问题。我全力推荐这本书给所有刚刚被任命为IT经理的人。　　　　　　 ——Christine Mathis, Medshares公司支持服务经理　　你是许多刚刚被任命但管理经验有限的IT经理中的一员吗？你是一直试图向IT管理岗位转移的技术人员或者程序员吗？或者，你目前的技术岗位可能会演变为承担很多管理职责的岗位吗？本书提供了能够帮助您承担新的管理责任的基本知识。这本独一无二的书提供了IT经理的工作指南，帮助您制定预算、管理项目、评估技术、招聘并激励员工等。作者提供了全面的IT经理工作建议，有了这些全面、必胜的战略作为“装备”，你一定会取得成功。　　专门为新任IT经理提供实用的、容易接受的管理建议。　　按照标准组织信息，以便你能够直接深入地研究你需要理解的问题。　　带动你在运营实践中快速成长，这些实践对有效进行IT管理非常重要，包括如何招聘、资源管理、与供应商打交道等。　　对很多重要的分支行业的技术问题提供了独一无二的管理观点，这些行业包括电子商务、远程接入、系统安全、LAN/WAN管理、Intranets、灾难恢复等。　　包括了寻求更多资源的方向指示，你可以从网上或者参考书中获得更多热门话题的信息。 本书系统介绍了作为一名新的IT经理将要面对的关键问题以及具体解决方法。不仅讨论了IT管理的基本原则，例如员工招聘、管理IT团队、项目管理和制定预算等非技术问题，也详细讨论了一些颇具技术难度的主题，如远程接入、硬件、软件、数据网络等。此外，本书还阐述了一些介于技术和非技术之间的问题，如系统安全、灾难恢复和企业应用等。　　对于现任新任IT经理、现任IT经理和希望成为管理人员的IT技术人员来说，本书是一个不可多得的工具箱。【作者简介】比尔·赫斯尼德 资深的作家、教育家和软件专家，在计算机行业有16年以上的工作经验。他在IT行业的专长包括生物科技、互动电视、风险管理以及软件开发。他曾经撰写过若干本书，并发表过不少关于技术和市场的文章。　　布莱恩·D·贾菲 具有IT行业18年以上的工作经验。他在IT行业作为资深专家任职期间，曾经加盟过几家名列《财富》500强的公司，包括Bristol - Myers Squibb，Philip Morris和蓝登书屋（Random House）。目前他是纽约一家美国广告代理公司McCann - Erickson的信息科技方面的副总裁，并是eWeek（以前是PC Week）杂志的一位特约编辑。他的文章曾在《计算机世界》（Computerworld），InfoWorld和《纽约时报》(The New York Times)等报刊杂志上登载过。