制造企业全面质量管理训练

第一章 全面质量管理(TQM)概述 明确质量控制的理念 质量管理的历史概述 全面质量管理的历史 TQM和ISO 9000及其他管理模式 全面质量管理的基本特点 PDCA戴明环与全面质量管理 TQM工具箱 质量管理工作表第二章 做好全面质量管理 全面认识TQM TQM的实施 TQM八大原则 TQM的工作方式 做好TQM的关键 TQM工具箱 质量检验管理表格第三章 常用的TQM工具 PDPC法 因果图法 查检表法 控制图法 排列图法 直方图法 工序能力指数 调查表法 8D法 其他方法简介 TQM工具箱 质量控制管理表格第四章 制程的品质管制 制程管制的概念 制程变动原因与分析 制程状态 制程管制的步骤 制程管制的PDCA落实 TQM工具箱 制程管制配套表格第五章 现场质量管理 现场品质检验 现场产品抽样检验 生产线制程品质检验 现场品质控制实用工具 如何控制不良品 TQM工具箱 现场管理配套表格第六章 Qcc活动的管理 QCC活动介绍 QCC活动的推进方式——圈会 QCC的组建 QCC活动的推行措施 QCC活动成果的发表 QCC注意要点 Qcc活动成果管理 QcC活动成果评审和激励 TQM工具箱QCC配套表格第七章 全面服务质量管理 服务质量管理 服务质量管理标准 服务质量管理流程设计第八章 全面质量管理的成本管理 认识质量成本 全面质量成本管理 质量成本的管理与控制 质量成本构成 质量成本分类 质量成本科目的设置 质量成本的预测与决策 质量成本报告 质量成本的核算 质量成本考核 质量成本改进的评价 TQM工具箱 成本管理配套表格

全面质量管理，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。史玉杰编著的《制造企业全面质量管理训练/天骐管理丛书》描述了用于现代制造业全面质量管理的各种研究、原理和方法。针对企业进行全面质量管理所存在的实际困难与问题，帮助读者熟悉和掌握常用的TQM管理工具和管理技巧，为企业全面质量管理提供建议。作者简介： ·北京天骐咨询培训资深专家 ·香港改善学院注册精益改善大师 ·亚洲管理协会华东区经理 ·日本产业训练协会注册TwI、MTP讲师 ·精益六西格玛研究会高级咨询师 ·六西格玛黑带 史玉杰老师曾先后在3家世界500强企业从事生产、质量、持续改善等管理实践工作，被客户称为“精益改善新锐专家”。主讲课程有《TwI认证课程》《MTP认证课程》《班组长系列培训》《持续改进，降低成本》《精益生产系列》《精益改善系列课程》《精益六西格玛》《IE工业丁程实务》《6s现场管理》《TPM全面设备管理粼TQM全面质量管理》《TFM全面流动管理》《TsM全面服务管理》《JIT基本原理》《Qcc质量管理小组培训》《Qc七大手法》《FMEA潜在失效模式与后果分析》《sPc统计技术》《8D问题分析与解决过程培训》《目视化管理应用》《精益供应商管理》等。授课风格活泼、幽默，课堂气氛活跃，通常以真实案例和生产模拟启发学员，实现理论与实际的完美结合。课程追求体验性、互动性、趣味性、启发性、实战性。